Veriforce

SaaS platform for contractor risk management

Customer Success Specialist

Customer SuccessConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMontreal, QC, CanadaNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A high school diploma or equivalent.
Relevant customer service experience.
Full bilingual proficiency in spoken and written French and English.
Ability to learn and use software, platforms, and other digital tools.
Strong verbal and written communication skills.
Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities effectively.
Ability to work independently while contributing positively to a team.
Adaptability and comfort working in a changing environment.
Ability to manage stress and multiple priorities simultaneously.
Reliability, punctuality, and commitment to excellent customer service.
Patience, a solutions-oriented approach, and ability to meet deadlines.

Responsibilities

Guide contractors in using the SafeContractor platform, answer their questions, and help them complete their assessment files.
Follow up with contractors by phone and email to support the progress and completion of their files.
Clearly explain the processes and requirements contractors must meet to satisfy their clients’ requirements.
Answer incoming contractor calls about the platform and related processes.
Build and maintain positive relationships with contractors by identifying their needs and providing appropriate support.
Handle complaints and complex situations professionally and propose appropriate solutions.
Contribute to departmental objectives based on established performance indicators.
Participate in onboarding and training new team members.
Attend weekly departmental meetings and cross-functional meetings.
Provide the R&D team with support and feedback about new features and platform issues or bugs.
Suggest ideas to continuously improve the customer experience, the SafeContractor platform, and internal procedures and tools.
Perform other related customer support duties.

Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs, vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle important dans leur accompagnement tout au long de leur expérience avec SafeContractor.

Vous accompagnerez les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions, les guiderez à travers le processus d’évaluation et veillerez à ce que leurs dossiers soient complétés de façon précise et efficace.

Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français et en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez appelé(e) à communiquer régulièrement dans les deux langues avec des entrepreneurs, clients et partenaires.

Vous contribuerez également à offrir une excellente expérience client en identifiant les besoins des entrepreneurs, en résolvant leurs enjeux et en développant des relations positives et durables.

Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leurs dossiers d’évaluation.
Effectuer des suivis auprès des entrepreneurs par téléphone et par courriel afin d’assurer la progression et la complétion de leurs dossiers.
Expliquer clairement les processus et les exigences que les entrepreneurs doivent respecter afin de répondre aux exigences de leurs clients donneurs d’ouvrage.
Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme SafeContractor et les processus associés.
Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs en identifiant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté.
Gérer les plaintes et les situations plus complexes de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
Participer aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres interfonctionnelles.
Fournir du soutien et de la rétroaction à l’équipe R&D concernant les nouvelles fonctionnalités ainsi que les problèmes ou bogues liés à la plateforme.
Proposer des idées visant à améliorer continuellement l’expérience client, la plateforme SafeContractor ainsi que les procédures et outils internes.
Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien à la clientèle.

Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
Expérience pertinente en service à la clientèle.
Parfait bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels, plateformes et autres outils numériques.
Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement au travail d’équipe.
Grande capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution.
Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités simultanément.
Fiabilité, ponctualité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle.
Patience, approche orientée vers les solutions et capacité à respecter les échéances.

About the Company

Veriforce

SaaS platform for contractor risk management

Veriforce provides a subscription-based SaaS platform for managing supply chain risk and contractor compliance in high-hazard industries. Its VeriforceONE product centralizes the contractor lifecycle—from onboarding and prequalification to safety training, worksite access control, and ongoing compliance monitoring—using real-time data and predictive analytics to reduce risk. The company differentiates itself with a global network of over 1,300 hiring clients and 90,000+ contractors across 140+ countries, plus an integrated suite that includes operator qualifications (OQ) training and qualification management built into one platform and a history of strategic acquisitions. Its goal is to help organizations meet regulatory and client requirements, ensure contractor safety, and minimize third-party risk through end-to-end visibility and controls across the contractor ecosystem.

Company size: 501-1,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: The Woodlands, TX
Founded: 2001

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