Collections Analyst - Evictions

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? 

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização e Modelo de Trabalho

• Remote-First:Atuamos no modelo remote-first, oferecendo total flexibilidade para você trabalhar de qualquer lugar do Brasil. Para quem gosta de encontros presenciais, disponibilizamos nosso escritório em São Paulo e coworkings parceiros. Além disso, contamos com o programa Work From Anywhere (WFA), que permite trabalhar remotamente de qualquer lugar do mundo por até 90 dias no ano.

Sobre a Área e o Desafio

A área de Operações de Aluguel (Rent) e Evictions desempenha um papel central na nossa proposta de valor: assegurar a tranquilidade e a garantia de pagamento aos proprietários, ao mesmo tempo em que buscamos soluções justas e humanizadas para quem aluga morar bem. Nosso time atua na esteira de recuperação de crédito e prevenção de desocupações em fase arbitral, um rito ágil e estratégico que antecede a via judicial. Estamos em um momento crucial de internalização dessa operação, construindo uma nova célula dedicada a contratos de alta complexidade e impacto financeiro, unindo negociações consultivas a novas tecnologias e ferramentas de inteligência artificial.

Suas Responsabilidades

• Conduzir contato ativo multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail) com clientes em fase arbitral, aplicando negociação estratégica para quitação de débitos ou saídas amigáveis.
• Gerenciar com disciplina a janela crítica de 35 a 60 dias do rito arbitral, atuando com alto senso de urgência para evitar a necessidade de ajuizamento de ações de despejo.
• Trabalhar em interface direta com o time jurídico interno e advogadas para formalização de acordos, termos de transação e suspensão de atos arbitrais.
• Assumir a condução de contratos de alto valor e complexidade patrimonial desviados das réguas automatizadas de cobrança digital e IA.
• Negociar condições com base em políticas de alçada, cálculo de valores de quitação e propostas de parcelamento personalizadas.
• Acompanhar e cumprir metas operacionais e KPIs diários de produtividade, incluindo volume de contatos realizados, taxas de conversão e promessas de pagamento cumpridas.
• Garantir a gestão organizada do tempo e a atualização ágil das etapas e históricos nos sistemas de CRM e gestão de câmaras arbitrais.
• Apoiar na consolidação dos fluxos da nova célula interna, sugerindo melhorias contínuas entre a esteira operacional e jurídica.

O que buscamos (Requisitos)

• Experiência sólida em negociação estratégica, recuperação de crédito de alta complexidade, contencioso ou gestão de carteiras de alto valor.
• Prática na condução de acordos financeiros, cálculo de quitação, margens/alçadas de desconto e rotinas de cobrança extrajudicial/arbitral.
• Vivência em ambientes operacionais com metas diárias, uso de discadores/acionamento multicanal e acompanhamento de indicadores de performance.
• Domínio intermediário de ferramentas de CRM, sistemas de cobrança e planilhas eletrônicas (Google Sheets ou Excel).
• Excelente comunicação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis com firmeza, assertividade e empatia.
• Capacidade comprovada de organização, gestão autônoma do tempo e agilidade digital para alternar múltiplos canais simultaneamente.
• Formação superior (completa ou em andamento) em Direito, Administração ou áreas correlatas será considerado diferencial.
• Conhecimento prévio sobre Lei do Inquilinato, processos de despejo (evictions), câmaras arbitrais ou vivência em proptechs/fintechs será um diferencial.

 

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Aplicação e triagem
• Dinâmica em Grupo
• Entrevista com liderança
• Oferta

Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios 

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.