Mid-Level Support Analyst

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.
• Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
• Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.
• Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.
• Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.
• Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.
• Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.
• Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.
• Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.
• Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

• Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.
• Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.
• Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.
• Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.