All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Versatile Receptionist

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeMolins de Rei, Barcelona, SpainNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Intermediate-to-professional English proficiency is required.
Demonstrated experience in reception, customer service, or similar customer-facing administrative roles is required; experience is described as a differentiator.
Strong customer-service orientation.
Strong communication and interpersonal skills for professional interaction with people from diverse backgrounds.
Organizational and time-management skills, including prioritizing multiple tasks.
Proficiency with office software, telephone systems, and scheduling software.
Problem-solving ability and resilience in handling complex situations.
Polite, courteous, and empathetic conduct, with a flexible approach to work.
Ability to multitask effectively while maintaining quality and attention to detail.
Accurate data-entry skills.
Willingness to support multiple departments and adapt to changing organizational needs.

Responsibilities

Welcome visitors and callers cordially and professionally, creating a positive first impression.
Manage reception operations, including check-ins, inquiries, and administrative requests.
Answer, screen, and route telephone calls using professional telephone etiquette and attention to detail.
Schedule appointments and manage calendars for multiple departments and team members.
Enter data and maintain accurate records using office software and systems.
Provide administrative support to various departments and adapt to changing priorities.
Manage multiple tasks while staying organized and meeting deadlines.
Respond promptly to visitor requests and resolve problems.
Promote the company's facilities and services and identify opportunities to improve the user experience.
Collaborate with colleagues across departments to support smooth operations.
Tailor solutions to individual user needs while adhering to company standards.

Desired Qualifications

Knowledge of additional languages, especially Spanish or Catalan.
Previous experience with Opera or a related system.

Descripción del empleo

Buscamos una persona recepcionista polivalente, con talento y versátil, para incorporarse a nuestro dinámico equipo en Molins de Rei, España. Como primer punto de contacto de nuestra organización, será usted la persona que dé la bienvenida y marque el tono para cada visitante y cada persona que llame por teléfono. En este puesto, irá más allá de las tareas tradicionales de recepción, prestando apoyo a múltiples departamentos y funciones, al tiempo que mantiene unos estándares de servicio excepcionales. Su capacidad para compaginar diversas responsabilidades con elegancia y eficiencia será fundamental para garantizar el buen funcionamiento de nuestras operaciones.

Dar la bienvenida a los visitantes y a quienes llaman por teléfono con cordialidad y profesionalidad, creando una primera impresión positiva - Gestionar las operaciones de recepción, incluyendo registros de entrada, consultas y solicitudes administrativas - Responder, filtrar y derivar llamadas telefónicas con una excelente etiqueta telefónica y atención al detalle
Programar citas y gestionar las agendas de varios departamentos y miembros del equipo - Realizar la introducción de datos y mantener registros precisos utilizando software y sistemas ofimáticos - Proporcionar apoyo administrativo a diversos departamentos, adaptándose a las prioridades cambiantes
Gestionar varias tareas simultáneamente, manteniendo la organización y cumpliendo los plazos. - Responder con rapidez a las solicitudes de las personas visitantes y resolver problemas con una mentalidad orientada a la resolución de problemas. - Promocionar las instalaciones y los servicios de la empresa, buscando oportunidades para mejorar la experiencia de las personas usuarias. - Colaborar con las personas del equipo de distintos departamentos para garantizar un funcionamiento fluido. - Personalizar soluciones para satisfacer las necesidades individuales de las personas usuarias, respetando siempre los estándares de la empresa.

Requisitos

Personalidad orientada al servicio al cliente, con una auténtica pasión por ayudar a los demás - Dominio del inglés de nivel intermedio a profesional (requisito imprescindible); se valora muy positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente el español o el catalán - Experiencia demostrada en recepción, atención al público o puestos administrativos similares de contacto directo con el cliente
Sólidas habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar de forma profesional con personas de diversa procedencia - Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar múltiples tareas - Dominio de programas ofimáticos, sistemas telefónicos y programas de planificación de agendas - Capacidad demostrada para resolver problemas y resiliencia a la hora de gestionar situaciones complejas
Comportamiento educado, cortés y empático, con un enfoque flexible del trabajo - Capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz sin comprometer la calidad ni la atención al detalle - Habilidades para la introducción de datos con exactitud y atención a la precisión - Disposición para prestar apoyo a diversos departamentos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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