Despegar

Online travel agency: flights, hotels, rentals

Transformation Manager

Business OperationsPosted on Nov 12

Full-timeBuenos Aires, ArgentinaNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

Academic background in Industrial Engineering, Economics, Business Administration, or similar fields.
Proven experience in operational transformation and process optimization roles.
Business-oriented, consultant-like perspective, including the ability to identify opportunities, define service models, and support area growth; the position is not intended for a coder or developer.
Experience implementing operational transformations in other environments.
Deep understanding of operational processes.
Demonstrated ability to debate and challenge other areas.
Knowledge of tools such as Python, SQL, LLM agent frameworks, AI APIs, and/or N8N.

Responsibilities

Proactively identify opportunities to improve the area's operating model and prioritize them by business impact.
Challenge business as usual by bringing in external ideas and references, questioning current ways of working, and proposing alternative models.
Lead the transformation of the Supply operating model toward a more efficient and scalable operation, defining its short- and long-term roadmap.
Design and establish processes, KPIs for productivity, quality, and service-level agreements, and service models for each vertical to support the area's growth.
Lead the area's transformation by assessing which challenges should be addressed with AI and which through integrations or programming, including APIs and robotic process automation.
Develop minimum viable products using N8N, agents, and automations to test ideas quickly and measure their business impact.
Translate business needs into formal requests to IT, Product, and UX to scale validated minimum viable products.
Manage the optimization team and work cross-functionally with Operations, Commercial, Development, Product, UX, IT, and Revenue.

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

¿Que desafíos te esperan?

Proactividad y priorización

Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora en el mapa operativo del área y priorizarlas por impacto de negocio.

Cuestionar el BAU: traer ideas y referencias externas que rompan con la forma actual de trabajar y proponer modelos alternativos.

Transformación

Liderar la transformación del modelo operativo de Supply hacia una operación más eficiente y escalable, definiendo la hoja de ruta de corto y largo plazo.

Diseñar e instalar los procesos, KPIs (productividad, calidad, SLA) y modelos de atención de cada vertical, para acompañar el crecimiento del área.

Visión de tecnología

Liderar la transformación del área, evaluando qué resolver con IA y qué con integraciones o programación (APIs, RPA).

Desarrollar MVPs (N8N, agentes, automatizaciones) para testear ideas rápido, y medir su impacto de negocio.

Traducir las necesidades del negocio en pedidos formales a IT, Producto y UX para escalar los MVPs validados.

Liderazgo y transversalidad

Gestionar al equipo de optimización y trabajar de forma transversal con Operaciones, Comercial, Development, Producto, UX, IT y Revenue.

¿Qué buscamos?

Formación académica en carreras como Ingenieria industrial, Economía, Administración de empresas o similares.

Experiencia comprobada en roles de transformación operativa y optimización de procesos

Visión de negocios tipo consultor: capacidad de identificar oportunidades, definir modelos de atención y acompañar el crecimiento del área (no buscamos un coder ni un desarrollador).

Experiencia en implementación de transformaciones operativas en otros entornos.

Entendimiento profundo de procesos operativos.

Capacidad comprobada de debatir y desafiar a otras áreas.

Conocimiento en herramientas como Python, SQL, Frameworks de agentes LLM, APIs de IA y/o N8N.

¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

About the Company

Despegar

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Despegar.com operates as a travel booking platform in Latin America, letting travelers find and reserve flights, hotels, car rentals, and other travel services. Users search across multiple providers on Despegar’s site, compare options, and complete bookings directly, with the company earning commissions from suppliers for each transaction and additional revenue from advertising and related services. The platform differentiates itself through its regional focus on Latin America, a wide catalog of travel products from various providers, and its business model that relies on commission revenue and ads rather than owning all inventory. Despegar’s goal is to streamline how travelers in the region discover and book travel, expanding its market share in Latin America’s online travel market.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999

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