Especialista de CS Ops Pleno

Responsabilidades e Atribuições:

• Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.

• Ativar módulo Service Hub no Hubspot.

• Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.

• Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.

• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;

• Estruturar health score.

• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.

• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.

• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.

• Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.

• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.

• Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Requisitos:

• Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes

• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio

• Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar

• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.

• Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados

• Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim

• Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos

• Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade

• Será um diferencial:

  • Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.

  • Vivência construindo ou estruturando processos

  • Falar Espanhol

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT