International Customer Service Representative

Chargé de Clientèle International H/F

Finalité de la fonction  : 

Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel auprès des clients (externes et intersites) et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Il/ elle travaille en parfaite harmonie avec les services supports annexes comme la comptabilité, l’ordonnancement, l’expédition ainsi qu’avec les commerciaux de sa zone géographique. 

MISSION METIER

Gestion des demandes commerciales France & Export 
 
o Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP ;
o Préparer et suivre les devis ;
o Assurer le contrôle exhaustif de la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement) ;
o Vérifier la conformité réglementaire de la liasse documentaire export ;
o Gérer les relances commerciales ;
o Assurer le suivi des délais et des dates de livraison ;
o Traiter les commandes bloquées et soldes de commandes ;
o Assurer la facturation et son suivi ;
o Assurer le suivi des expéditions jusqu’à livraison ;

Administration des ventes & Relation client
 
o Créer et mettre à jour les fiches clients ;
o Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle ;
o Gérer les litiges, le service après-vente et les demandes d’avoirs ;
o Appliquer les directives de la Direction (remises, conditions de paiement, transport, gestion du risque client) ;
o Être force de proposition dans les négociations clients ;
o Participer aux initiatives commerciales déployées par les équipes de vente et par les filiales ;
o Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie ;


Conformité réglementaire Europe & Export

o Assurer la mise à jour réglementaire Europe et Export ;
o Collecter les éléments servant de preuve lors des expéditions intra-UE et hors UE ;
o Assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers export ;
o Maintenir des contacts réguliers avec les transporteurs, clients et services internes. 
 
Coordination transverse

Assurer une liaison permanente avec :
o Équipes commerciales
o Production
o Logistique / Expédition
o Ordonnancement
o Comptabilité
o SAV
o Hotline

o Remplacer ponctuellement les collègues du service client si nécessaire.

Requirements

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE 

Formation initiale et/ou expérience

o BTS / DUT / Bac +2/3 en Commerce International ou Logistique
o Expérience significative en Service Client International
o Connaissance des formalités export et incoterms
o Anglais indispensable
o Seconde langue appréciée
o Maîtrise ERP

Savoir Faire 

o Gestion complète du cycle commande export
o Gestion des priorités et des urgences
o Analyse et résolution de litiges

Savoir Etre

o Rigueur 
o Sens du service
o Autonomie
o Esprit d’équipe
o Réactivité
o Polyvalence

Benefits

• 13 ème mois
• Tickets restaurant
• RTT
• Mutuelle et prévoyance pris en charge si affiliation individuelle

Salary

Minimum: 35000
Maximum: 40000
Currency: EUR
Pay period: Annual 13