Lead Logistics CX Team Leader

Maersk es un líder global en logística integrada y ha sido pionero de la industria durante más de un siglo. A través de la innovación y la transformación, estamos redefiniendo los límites de lo posible, estableciendo continuamente nuevos estándares de eficiencia, sostenibilidad y excelencia.

En Maersk, creemos en el poder de la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, y trabajamos arduamente para garantizar que las personas de nuestra organización reflejen y comprendan a los clientes a quienes servimos. Con más de 100,000 empleados en 130 países, trabajamos juntos para dar forma al futuro del comercio y la logística global.

El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Principales responsabilidades:

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.

• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.

• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.

• Incorporación de nuevos miembros del equipo.

• Posee la matriz de habilidades de su equipo.

• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.

• Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.

• Experiencia propia del cliente. Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase

• Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.

• Atraer, desarrollar y retener talento.

• Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.

• Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Estamos buscando:

• 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos). Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.

• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.

• Colaboración e influencia.

• Resolución de problemas.

• Habilidades de comunicación efectiva.

• Orientado a resultados y autodirigido.

• Alto sentido de urgencia.

• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI (indicadores clave de desempeño).

• Comprensión interpersonal.

• Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

#LI-KV1

#LI-Onsite

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