Field Service Engineer

Job Title

Field Service Engineer, Daegu

Job Description

Company Introduction

130여년 전 네덜란드에서 시작된 필립스는 헬스 테크놀로지 분야 선도 기업으로, 사람들이 더욱 건강한 삶과 웰빙(well-being)을 영위하도록 건강한 생활에서부터 질병의 예방, 조기 진단, 치료 과정 내 관리에 이르는 헬스케어 전 과정(Health Continuum)에서 전방위적 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 선진 기술력에 임상 및 소비자 분야에서 쌓은 인사이트를 더해 통합적인 솔루션을 제시하는데 주력하고 있습니다.

필립스코리아는 1976년 한국 법인을 설립한 후, 지난 50년간 한국 소비자에게 의미 있는 혁신을 제공하고 삶의 질을 향상시키며 지속 가능한 사회를 만들고자 노력해 왔습니다.

필립스코리아는 Diagnosis & Treatment(영상 진단 및 치료), Connected Care(환자 모니터링/분석 및 수면 호흡기 질환 케어), Personal Health(남성 그루밍, 뷰티, 구강건강 및 육아용 솔루션) 시장을 선도하고 있습니다.

• Philips 채용 정보

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Job Title

Field Service Engineer

About Position:

• Business: Health Systems, Customer Service
• Location: Daegu, Korea (대구)

Role Summary:

The Field Service Engineer provides frontline technical support, both onsite and remotely, focusing on maintenance, basic repairs, and installation of products and services under close to general supervision.

The role develops technical expertise by applying diagnostic and troubleshooting techniques to resolve routine product issues and support senior engineers with more complex cases. Work is primarily performed at customer sites while following established procedures and regulatory requirements.

The position also supports continuous improvement through product knowledge development, application of best practices, and delivery of service excellence aligned with organizational standards and customer expectations.

Field Service Engineer는 필립스 HealthTech 제품의 설치 및 유지보수, 기술 지원과 서비스 딜리버리를 통해 고객 만족도를 극대화하고 필립스의 가치를 제공하는 역할을 합니다. 업무는 주로 고객 현장에서 수행되며, 필요에 따라 원격 기술 지원을 제공하고 제품의 고장 진단 및 문제 해결, 기본적인 수리, 예방 유지보수, 업그레이드 및 설치 업무를 수행합니다. 이 과정에서 정해진 절차와 관련 규정을 준수하며, 타 팀 및 선임 엔지니어와의 기술적인 협업을 통해 복잡한 문제를 해결합니다. 또한 담당 제품에 대한 전문성을 지속적으로 개발하고, 모범 사례를 적용하며, 서비스 품질 및 업무 프로세스의 개선 기회를 발굴하여 조직의 기준과 고객의 기대에 부합하는 우수한 서비스를 제공하는 데 기여합니다.

 
Key Areas of Responsibilities:

• Provide onsite and remote technical support and maintenance services, including troubleshooting, repairs, upgrades, and installation of products and services while complying with regulatory requirements and company standards.
• Document service activities and findings, including diagnostics, resolution steps, testing procedures, and case status updates, ensuring accuracy, traceability, and effective knowledge sharing.
• Work under limited supervision and established processes, exercising independent judgment to ensure compliance and consistent service quality.
• Track and record service activities, customer interaction time, parts usage, and service outcomes accurately and in real time to support operational efficiency and continuous improvement.
• Prepare thoroughly for service visits by diagnosing potential issues, organizing required parts, and developing structured action plans to maximize first-time fix rates and customer satisfaction.
• Manage customer escalations, complaints, and feedback by coordinating timely and effective solutions for both routine and complex issues.
• Execute moderately complex to complex field service activities using diagnostic tools and troubleshooting techniques to ensure reliable product performance.
• Support business growth by identifying upgrade opportunities, potential sales leads, and value-added services during customer interactions.
• Continuously develop technical expertise in assigned products and services while identifying opportunities to improve service delivery and customer support.

• 관련 규정 및 회사 표준을 준수하면서 제품 및 서비스의 문제 해결, 수리, 업그레이드, 설치 등을 포함한 현장 및 원격 기술 지원과 유지보수 서비스를 제공합니다.
• 진단 결과, 문제 해결 과정, 테스트 절차 및 케이스 진행 상태 등 서비스 활동과 결과를 문서화하여 정확성과 추적 가능성을 확보하고, 관련 지식이 효과적으로 공유될 수 있도록 합니다.
• 제한적인 감독하에 정해진 절차에 따라 업무를 수행하며, 독립적인 판단을 통해 규정 준수와 일관된 서비스 품질을 유지합니다.
• 운영 효율성 향상 및 지속적인 개선을 위해 서비스 활동, 고객 응대 시간, 부품 사용 내역 및 서비스 결과를 정확하게 실시간으로 기록하고 관리합니다.
• 최초 방문 시 문제를 해결하는 비율(First-Time Fix Rate)과 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 방문 전에 잠재적인 문제를 진단하고, 필요한 부품을 준비하며, 체계적인 조치 계획을 수립합니다.
• 일반적인 문제부터 복잡한 문제까지 고객의 에스컬레이션, 불만 및 피드백을 관리하고, 신속하고 효과적인 해결책을 마련하기 위해 관련 부서와 협업합니다.
• 진단 도구와 문제 해결 기법을 활용하여 중간 수준부터 복잡한 수준까지의 현장 서비스 업무를 수행하고, 제품의 안정적인 성능을 보장합니다.
• 고객과의 접점에서 업그레이드 기회, 잠재적인 영업 기회 및 부가가치 서비스를 발굴하여 비즈니스 성장에 기여합니다.
• 담당 제품 및 서비스에 대한 기술 전문성을 지속적으로 향상시키고, 서비스 제공 방식과 고객 지원을 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.

Qualifications:

• Bachelor’s Degree in Engineering, Medical Sciences, or a related scientific field or
• Equivalent qualifications obtained through high school or vocational education.
• Able to travel to regional locations within Korea as required.

Preferred Experience:

Minimum 2 years of experience in one or more of the following areas:

• Medical Equipment Service (CT, US, MR, XR etc.)
• Network Diagnosis
• System Connectivity
• Remote Service
• Engineering, Medical, or Science-related environments

or equivalent experience.

Preferred Skills:

• Troubleshooting
• Product Repair & Maintenance
• Equipment Installations
• System Upgrades & Maintenance
• Technical Documentation
• Escalation Management
• Service Operations
• Project Planning & Management
• Good English Communication

About Philips:

We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
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If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

Find more information about what we provide for employee benefits.

Application Process:

Application -> Pre-screening call -> 1st Interview -> 2nd Interview -> Additional Interview(if any) -> Offer

• 서류는 자유양식이며 국/영문 이력서, Cover letter 혹은 자기소개서를 포함하여 1개의 파일로(PDF 권장) 제출 바랍니다.

• 지원자 별로 각 전형별 통과/탈락 시 개별 연락을 드릴 예정입니다.

More Information:

• 서류 상 허위 사실이 기재된 경우 전형 및 채용이 취소될 수 있습니다.

• 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.

• 전형 내용/일정은 회사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.

• 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.

• 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원 가능합니다.
• 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.

• 지원 전 궁금하신 점이 있다면 [email protected]에 연락 주시길 바랍니다.