TOMRA

Global sensor-based sorting and collection solutions

Customer Service Specialist - Hotline & Online Technician

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeWarsaw, PolandIn-person

About the Job

Requirements

Technical education in electrical engineering, mechatronics, computer science, or a related field.
Very good command of Polish and good command of English for communication with international colleagues.
Availability to work shifts under an equivalent working-time system, with a weekday off in exchange for working Saturday.
Experience in a similar position.
Strong communication skills, professional conduct, and ease in dealing with customers.
A problem-solving orientation and good organizational skills.

Responsibilities

Handle and resolve customer inquiries by phone and through the ticketing system.
Troubleshoot, diagnose, and resolve faults through remote support.
Dispatch field technicians when issues cannot be resolved remotely.
Identify the problem reported by the customer and provide first-line support.
Create and close service orders in the system and monitor their progress.
Perform administrative and operational tasks, including creating and monitoring orders, finalizing work orders in the system, handling spare parts, and internal logistics.
Connect customer stores to the TOMRA network and support device integration.
Finalize online installations by connecting reverse vending machines to IT systems in stores and their headquarters.
Upload databases and software and configure systems in accordance with the deposit system organization.
Train and develop new employees.

Opis oferty pracy

Zakres obowiązków:

Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Kwalifikacje

Wymagania:

Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).
Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Dodatkowe informacje

Oferujemy:

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
Płatny program poleceń pracowniczych.
Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.

About the Company

TOMRA

Global sensor-based sorting and collection solutions

Tomra is a global provider of sensor-based solutions that improve resource productivity and support circular economy practices. It offers collection systems, notably reverse vending machines, to collect beverage containers and enable deposit return programs, processing about 40 billion containers annually. It also builds sensor-based sorting technologies for recycling (separating plastics, metals, and paper with high purity), food (optical sorting and grading to remove contaminants and defects), and mining (sensor-based ore sorting to boost recovery and reduce energy use). What sets Tomra apart is its broad, integrated portfolio and large global footprint, enabling end-to-end resource recovery across industries and markets. Its goal is to lead the resource revolution by changing how the world obtains, uses, and reuses resources to build a sustainable future.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Asker, Norway
Founded: 1972

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at TOMRA

See more jobs