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Global hotel management, franchising, loyalty program

Gouvernant.e Général.e

Janitorial ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceIn-person

About the Job

Requirements

At least 3 years of experience managing the housekeeping department of a high-end establishment as a department head.
Strong understanding of operational control, forecasting, and planning activities.
Ability to communicate effectively, both orally and in writing.
Ability to train team members and develop their skills.
Ability to work effectively in a team and demonstrate initiative.
Strong organizational skills.
Computer skills, including word processing and spreadsheets.
Proficiency in English.

Responsibilities

Manage and organize the housekeeping department, including team scheduling, managing extra staff according to business activity, organizing leave, and following up on payroll items in coordination with Human Resources.
Ensure the quality of rooms and suites by supervising cleaning, conducting regular quality checks, and preparing and monitoring VIP rooms in accordance with Sofitel, Accor, and LQA standards; ensure proper use of room checking.
Manage daily service operations by coordinating room attendants, house staff, and laundry staff to ensure smooth and efficient service.
Manage department stock and budget by monitoring inventories, managing supplies, and controlling costs for linen, cleaning products, and equipment.
Oversee cleanliness throughout the property, including rooms, front- and back-office public areas, and specialized cleaning services such as carpets and windows.
Ensure compliance with hygiene and safety standards to protect team members and guests.

Job Description

Le Sofitel Paris Arc de triomphe recherche un.e Gouvernant.e Général.e en CDI.

À la fois manager et chef d’orchestre du département Housekeeping, vous garantissez l’excellence opérationnelle du service des étages et des lieux publics. Grâce à votre sens du détail, votre leadership et votre capacité d’organisation, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients tout en veillant à la performance et à la rentabilité du service.

Vos missions sont les suivantes :

Manager et organiser le département Housekeeping : planification des équipes, gestion des extras selon l’activité, organisation des congés et suivi des éléments de paie en lien avec les Ressources Humaines.
Garantir la qualité des chambres et suites : supervision du nettoyage, contrôle qualité régulier, préparation et suivi des chambres VIP dans le respect des standards Sofitel, Accor et LQA. Vous êtes garant(e) de la bonne utilisation de room Checking.
Assurer la gestion opérationnelle du service : coordination des équipes étages, équipiers et lingerie afin d’assurer un service fluide et efficace.
Piloter les stocks et le budget du service : suivi des inventaires, gestion des approvisionnements et contrôle des coûts liés au linge, aux produits d’entretien et au matériel.
Superviser la propreté de l’ensemble de l’établissement : chambres, lieux publics front et back office ainsi que les prestations de nettoyage spécialisées (tapis, vitres).

Vous veillez également au respect des normes d’hygiène et de sécurité afin de garantir la sécurité des équipes et des clients.

Qualifications

Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion du département housekeeping d’un établissement haut de gamme en tant que chef de service
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Maîtrise de l’anglais

Additional Information

13ème mois sans condition d’ancienneté
Remboursement transport à 100%
Intéressement collectif, primes
Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
Pressing

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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