Mid-Level Customer Success Analyst - Retention Focus

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

🫵O que você irá fazer:

Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário.

Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada.

Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa.

Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento.

Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot).

Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos.

📊O que buscamos:

Ensino Superior completo ou em andamento;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B);
Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias;
Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares);
Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal;
Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente.

💼O que esperamos:

Familiaridade com indicadores fundamentais de retenção, satisfação e cancelamento de contratos no modelo corporativo;
Familiaridade com vendas.

✨Diferencias:

Experiência anterior em empresas de tecnologia, benefícios ou instituições financeiras.