Operational Performance Project Manager - E-commerce

Description du poste

Au sein de la Direction E-commerce, nous recherchons un Chef de Projet Performance Opérationnelle (F/H) en CDI.

Concrètement, quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Direction E-commerce Déploiement et Amélioration Continue, vous pilotez la performance opérationnelle d'un réseau de points de vente disposant d'un entrepôt dédié à l'activité Drive.

Véritable partenaire des points de vente, des régions et des équipes digitales, vous identifiez les leviers de progrès, construisez des démarches d'amélioration continue et accompagnez leur déploiement à l'échelle nationale.

Votre rôle consiste également à concevoir des méthodes, outils et dispositifs d'animation permettant de piloter et d'accompagner durablement la performance d'un réseau de points de vente à grande échelle.

1. Accompagner la performance opérationnelle des points de vente

• Déployer et animer une démarche d'audit des entrepôts Drive.
• Identifier les dysfonctionnements opérationnels liés à l'organisation des flux, à la préparation de commandes, au stockage et à la productivité des entrepôts.
• Construire et recommander des plans d'actions adaptés aux problématiques rencontrées.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives et le suivi des résultats.
• Réaliser des déplacements sur le terrain afin d'analyser les pratiques, de comprendre les enjeux opérationnels et de challenger les organisations existantes.

2. Animer le réseau et accompagner les régions

• Former et accompagner les équipes régionales dans l'animation de la performance opérationnelle.
• Mettre à disposition des indicateurs, outils d'analyse et supports de pilotage permettant d'identifier les axes de progrès.
• Partager les bonnes pratiques, les projets en cours et les évolutions du réseau.
• Analyser les remontées terrain afin d'alimenter les plans d'amélioration continue.
• Entretenir une dynamique d'échange régulière avec les différents acteurs du réseau.

3. Contribuer à l'amélioration des outils et des processus

• Identifier les dysfonctionnements et difficultés opérationnelles rencontrés par les utilisateurs et contribuer à leur résolution.
• Formaliser les besoins d'évolution des outils et applications en lien avec les équipes digitales.
• Prioriser les sujets selon leur impact sur la performance opérationnelle.
• Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes de développement.
• Accompagner le déploiement des évolutions et favoriser leur adoption par les utilisateurs.

4. Analyser la performance et structurer les démarches d'amélioration

• Exploiter les données de performance pour identifier les leviers de progrès.
• Réaliser des analyses à différentes échelles : réseau, région ou point de vente.
• Concevoir des méthodologies, outils de pilotage et routines d'animation reproductibles permettant d'accompagner la performance d'un réseau national de points de vente.
• Structurer et déployer des dispositifs d'accompagnement permettant de piloter la performance à grande échelle.
• Transformer les analyses en recommandations concrètes et plans d'actions opérationnels.
• Participer à la diffusion d'une culture de la performance et du progrès continu au sein du réseau.

Qualifications

Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?

• Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 en logistique, supply chain, amélioration continue, ingénierie ou gestion de projet, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un environnement opérationnel, logistique, retail ou e-commerce.
• Vous disposez d'une solide compréhension des enjeux d'exploitation et maîtrisez les problématiques liées à l'organisation des flux, au stockage, à la préparation de commandes, à la productivité et à l'animation de la performance opérationnelle.
• Vous êtes capable de comprendre rapidement un environnement opérationnel, d'identifier les causes des dysfonctionnements et de proposer des solutions pragmatiques répondant aux enjeux du terrain.
• Reconnu(e) pour votre capacité de structuration, vous savez transformer des problématiques locales en méthodes, outils et dispositifs d'accompagnement reproductibles à l'échelle d'un réseau national.
• À l'aise avec la donnée, vous savez exploiter les indicateurs de performance pour établir vos diagnostics, prioriser vos actions et mesurer les résultats obtenus.
• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et de communication, vous savez fédérer des interlocuteurs variés, du chef d'entreprise au responsable Drive, en passant par les équipes régionales et les équipes digitales.
• Dynamique, pédagogue et proactif(ve), vous aimez être au contact du terrain, embarquer les équipes dans une démarche de progrès et faire avancer les sujets dans un environnement transverse.
• Une connaissance de la logistique, du retail ou de l'e-commerce constituerait un véritable atout.

Informations supplémentaires

Package :

• Statut Cadre
• Salaire fixe + 13e mois
• Prime sur objectifs
• Prime d'intéressement et participation
• 2 jours/semaine de télétravail

Le siège des Mousquetaires, c'est :

• Plusieurs lieux de restauration
• Une salle de sport gratuite et un parcours santé
• Une conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...
• Un espace café avec Barista
• 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade

Accessibilité au site : en voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de bus depuis les gares de Brétigny-sur-Orge (91) et d'Évry (91).

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