Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Night Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeTroyes, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Operational mastery of Opera Cloud PMS, with the ability to use it independently from the start, including managing arrivals and departures, billing, guest accounts, and night closures.
Professional English sufficient to welcome international guests.
Fluency in French.
Strong presentation and service orientation.
Autonomy and a strong sense of responsibility.
Rigor, organization, and the ability to manage priorities.
Professional interpersonal communication and discretion.
Ability to make appropriate decisions.

Responsibilities

Welcome guests personally on arrival and departure according to the standards of a five-star establishment.
Perform check-in and check-out procedures, billing, and payment collection.
Use Opera Cloud PMS to manage reservations, guest files, and accounts.
Perform daily closing operations and the night audit.
Check cash drawers, payments, and the consistency of the day's accounting transactions.
Follow up on guest requests and handle complaints calmly, discreetly, and efficiently.
Ensure the safety of guests, employees, and premises during the night.
Prepare information for a clear and complete handover to the morning team.
Maintain the presentation quality of reception areas and follow establishment procedures.

Description du poste

Vos missions :

-assurer l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée et leur départ, avec les standards d'excellence d'un établissement 5 étoiles.

-effectuer les check-in et check-out, ainsi que les opérations de facturation et d'encaissement.

-maîtriser les opérations de réception sur Opéra Cloud PMS, notamment la gestion des réservations, des dossiers clients et des comptes.

-réaliser les opérations de clôture journalière et le night audit.

-contrôler les caisses, les encaissements et la cohérence des opérations comptables de la journeé.

-assurer le suivi des demandes clients e gérer les éventuelles réclamations avec calme, discrétion et efficacité.

-veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des locaux pendant la nuit.

-préparer les éléments nécessaires à une transmission claire et complète aux équipes du matin.

-garantir la qualité de présentation des espaces d'accueil et le respect des procédures de l'établissement.

Qualifications

La maîtrise opérationnelle d'Opéra Cloud PMS est indispensable. Vous devez être en mesure d'utiliser le logiciel en toute autonomie dès votre prise de poste, notamment pour la gestion des arrivées et départs, la facturation, les comptes clients et les clôtures nocturnes.

Informations supplémentaires

Nous recherchons une personne qui possède également:

-une excellente présentation et un sens aigu du service

-une grande autonomie et un réel sens des responsabilités

-de la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité à gérer les priorités

-un excellent relationnel, de la discrétion et une communication professionnelle

-une bonne maîtrise de français et un niveau d'anglais professionnel permettant d'accueillir une clientèle internationale

-une capacité à prendre des décisions adaptées

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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