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Global hotel management, franchising, loyalty program

Hotel and Tourism Intern - Spa

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

InternshipRio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Currently pursuing higher education in Hotel Administration, Tourism, or a related field.
Expected to complete the course in 2027 or later.
Intermediate English is required.
Basic knowledge of Microsoft Office is required.
Must be available to work a 5x2 schedule for six hours per day, rotating across different shifts, including weekends and holidays as scheduled.

Responsibilities

Welcome guests and provide in-person, telephone, and email service.
Assist with scheduling, confirming, and managing the calendar for massages, treatments, and other Spa services.
Support Spa client check-in and check-out processes.
Help organize the reception, treatment rooms, and common areas, maintaining quality and presentation standards.
Assist with tracking supplies, amenities, linens, and products used in operations.
Support reservation tracking, system entries, and preparation of departmental reports.
Coordinate with Reception, Concierge, Housekeeping, and other departments to provide an integrated guest experience.
Support special guest requests and work to exceed customer expectations.
Follow the Fairmont Rio de Janeiro Copacabana's established procedures, policies, and standards for quality, safety, and hospitality.

Desired Qualifications

Knowledge of Spanish or another language is considered an advantage.
Strong communication, organization, initiative, and attention to detail.
Ability to work collaboratively and maintain positive interpersonal relationships.
A welcoming service-oriented profile and interest in developing a career in luxury hospitality.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Hotelaria & Turismo para integrar a equipe do Fairmont Spa. Você terá a oportunidade de vivenciar a rotina de um dos mais renomados Spas da hotelaria de luxo, apoiando as atividades operacionais e administrativas da área, contribuindo para a excelência no atendimento aos hóspedes e proporcionando experiências memoráveis em um ambiente sofisticado e acolhedor.

ATIVIDADES

Recepcionar os hóspedes, realizando atendimento presencial, telefônico e por e-mail, com cordialidade e excelência;
Auxiliar no agendamento, confirmação e controle da agenda de massagens, tratamentos e demais serviços do Spa;
Realizar o acompanhamento dos processos de check-in e check-out dos clientes do Spa;
Prestar suporte na organização da recepção, salas de atendimento e áreas comuns, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e apresentação;
Auxiliar no controle de materiais, amenities, enxovais e produtos utilizados na operação;
Apoiar o controle de reservas, lançamentos em sistema e elaboração de relatórios da área;
Atuar em conjunto com as equipes de Recepção, Concierge, Governança e demais departamentos, garantindo uma experiência integrada aos hóspedes;
Prestar suporte no atendimento de solicitações especiais, buscando superar as expectativas dos clientes;
Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade, segurança e hospitalidade estabelecidos pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

Qualificações

Ensino superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
Previsão de conclusão do curso a partir de 2027;
Inglês intermediário (obrigatório); conhecimento de espanhol ou outro idioma será considerado um diferencial;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Boa comunicação, organização, proatividade e atenção aos detalhes;
Facilidade para trabalhar em equipe e excelente relacionamento interpessoal;
Perfil acolhedor, com foco em atendimento ao cliente e interesse em desenvolver carreira na hotelaria de luxo;
Disponibilidade para estagiar em escala 5x2, com jornada de 6 horas diárias, atuando como turnante, com disponibilidade para diferentes turnos, incluindo finais de semana e feriados, conforme a escala da operação.

Informações adicionais

About the Company

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Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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