Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Night Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Punctuality and motivation.
Interpersonal ease and a strong sense of welcome and customer service.
Ability to work as part of a team.
Listening and anticipation skills.
Professional presentation and clear speaking.
Dynamism and commercial awareness.
Ability to manage emotions.
Previous hotel reception experience is desirable, not mandatory.
Proficiency in written and spoken French and English; a third language is an advantage.
Proficiency with FOLS and Resaweb software.

Responsibilities

Provide a warm, personalized welcome; manage check-ins and check-outs; respond to requests and ensure guest satisfaction throughout their stay.
Manage reservations, phone calls, emails, billing, payments, and cash operations.
Ensure the safety of guests and the property, handle unforeseen situations, and maintain operational continuity in the absence of management.
Perform the hotel night audit, prepare reports, and provide information for the following day's teams.
Set up the breakfast buffet in accordance with the establishment's quality, hygiene, and presentation standards.
Communicate instructions and collaborate with the hotel's departments to ensure effective follow-up on guest requests.
Promote the ALL – Accor Live Limitless program, follow Mercure brand standards, and deliver attentive, personalized service in keeping with the Heartist spirit.

Desired Qualifications

A third language is an advantage.
Previous experience in hotel reception is desired.

Description du poste

Rythme de travail : 4 nuits consécutives travaillées suivies de 4 jours de repos, soit 151,67 heures par mois
Accueil et expérience client : assurer un accueil chaleureux et personnalisé, réaliser les check-in/check-out, répondre aux demandes et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Gestion de la réception : gérer les réservations, les appels, les courriels, la facturation, les encaissements et les opérations de caisse.
Sécurité et gestion opérationnelle : garantir la sécurité des clients et de l’établissement, gérer les imprévus et assurer la continuité des opérations en l’absence de la hiérarchie.
Clôture et suivi administratif : effectuer la clôture hôtelière (night audit), réaliser les reportings et préparer les informations nécessaires aux équipes du lendemain.
Préparation du petit-déjeuner : assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de présentation de l’établissement.
Coordination interne : assurer la transmission des consignes et collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir un suivi efficace des demandes clients.
Fidélisation et qualité : promouvoir le programme ALL – Accor Live Limitless, respecter les standards de la marque Mercure et incarner l’esprit Heartist à travers un service attentionné et personnalisé.

Qualifications

Ponctualité
Motivation
Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
Esprit d’équipe
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Dynamisme
Esprit commercial
Bonne gestion des émotions
Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un plus
Maitrise des logiciels FOLS et Resaweb

Informations supplémentaires

Un environnement de travail convivial et dynamique.
Une opportunité d'évoluer au sein du groupe Accor.
Une formation continue et un accompagnement personnalisé.
Remboursement du titre de transport à 50%
Mutuelle

Carte Heartist, qui permet aux employés de bénéficier de tarifs avantageux au sein des hôtels du groupe Accor

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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