Swissquote

Online trading and digital banking services

Customer Care

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeDübendorf, SwitzerlandNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Completed commercial/vocational training or a higher-education qualification, with an interest in banking and finance.
Analytical thinking and an affinity for numbers.
Customer- and service-oriented approach and enjoyment of direct customer contact.
Native-level German and very good English.
Ability to work in a structured way, prioritize effectively in a dynamic environment, and maintain oversight.

Responsibilities

Provide customer support by telephone, particularly for account openings and closures, card and payment orders, and other operational topics, with complete documentation.
Support customers with questions about products, services, and tools, use of digital platforms, and technical issues.
Process customer requests in the ticketing system.
Work closely with Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, and Marketing to resolve customer requests efficiently.
Identify and report suspicious activity in accordance with internal guidelines and processes.

Desired Qualifications

Prior experience in the financial sector is beneficial but not required.
French and/or Italian language skills are beneficial.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 30 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf.

Als Client Service Representative bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Mit einem umfassenden Onboarding und gezielten Schulungen bereiten wir dich optimal auf deine Aufgaben vor, ganz unabhängig davon, ob du bereits Erfahrung im Bankwesen oder im Kundenservice mitbringst.

Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:

Telefonische Kundenbetreuung, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schliessungen, Karten- und Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen – inklusive vollständiger Dokumentation.
Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen und technischen Anliegen.
Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem.
Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäss internen Richtlinien und Prozessen.

Qualifikationen

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss und interessierst dich für Banking und Finanzen. Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen aus.
Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
Deutsch ist deine Muttersprache. Zudem verfügst du über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Du arbeitest strukturiert, setzt auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten und behältst den Überblick.

Zusätzliche Informationen

About the Company

Swissquote

Online trading and digital banking services

Swissquote provides digital banking and online investment services to clients worldwide. Its platform gives access to 60 stock exchanges and over 3 million tradable products, including stocks, bonds, funds, derivatives, cryptocurrencies, forex, and mortgages, all through secure online interfaces supported by regulated subsidiaries. The company differentiates itself by offering a broad, globally accessible set of products on regulated platforms under a single brand, combining traditional banking with advanced investment tools. Its goal is to deliver comprehensive digital banking and investment services at scale, enabling clients to trade, invest, and manage their assets securely across many markets.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 2000

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