Technical Support Specialist - Hotel Distribution Software

Descripción del empleo

¿Conoces cómo funciona la distribución online de un hotel o tienes experiencia dando soporte a software?

En Septeo buscamos incorporar una persona a nuestro equipo de soporte de Channel by Septeo, nuestra solución tecnológica vinculada a la distribución hotelera.

El puesto se encuentra en un punto muy interesante entre cliente, Hospitality y tecnología.

Ayudarás a establecimientos hoteleros a resolver problemas relacionados con sus reservas online, tarifas, disponibilidad y conexiones entre diferentes sistemas.

No necesitas haber trabajado previamente con todas las tecnologías que mencionamos.

Buscamos sobre todo una persona con capacidad para investigar, entender problemas y acompañar al cliente hasta encontrar una solución.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Dar soporte a nuestros clientes cuando surgen incidencias relacionadas con la distribución online de sus establecimientos.

Trabajarás principalmente sobre el ecosistema:

PMS ↔ Channel Manager ↔ Booking Engine ↔ OTAs

Un Channel Manager mantiene sincronizadas tarifas, disponibilidad e inventario entre el establecimiento y canales como Booking.com o Expedia, mientras el PMS contiene la información operativa del establecimiento. 

Tu trabajo será entender qué está ocurriendo cuando esa comunicación no funciona como debería.

🧩 ¿Qué tipo de situaciones resolverás?

Por ejemplo:

• Una reserva de Booking.com que no ha llegado correctamente.
• Una tarifa que aparece diferente en una OTA.
• Disponibilidad que no se actualiza como debería.
• Una habitación o tarifa que está mal mapeada.
• Una restricción que no se está enviando correctamente.
• Una conexión que ha dejado de sincronizar.
• Una configuración de canal que necesita revisión.

💻 ¿Qué harás en tu día a día?

Soporte a clientes

• Gestionar consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
• Investigar problemas hasta comprender su origen.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento hasta confirmar que la incidencia está resuelta.
• Realizar pruebas después de aplicar una solución.

Distribución y conectividad

Trabajarás con:

• PMS hoteleros
• Channel Managers
• Booking Engines
• OTAs como Booking.com y Expedia
• tarifas;
• disponibilidad;
• restricciones;
• inventario;
• habitaciones;
• reservas;
• mappings.

Configuración y puesta en marcha

• Configurar nuevos establecimientos.
• Revisar mappings de habitaciones y tarifas.
• Validar conexiones.
• Realizar pruebas antes de la puesta en marcha.
• Acompañar al cliente durante sus primeros pasos.

Investigación técnica

A medida que conozcas el producto podrás profundizar también en:

• análisis de logs;
• interpretación de errores;
• APIs e integraciones a nivel funcional;
• comunicación entre sistemas;
• respuestas de proveedores tecnológicos.

No buscamos una persona programadora.

Buscamos alguien capaz de investigar qué está pasando y recopilar la información necesaria para resolver o escalar correctamente una incidencia.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Nos gustaría conocerte si tienes:

• Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software.
• Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones.
• Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos.
• Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
• Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

⭐ Valoraremos especialmente

Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos:

• Channel Managers.
• PMS hoteleros.
• Booking Engines / motores de reservas.
• Distribución hotelera online.
• Revenue Management.
• OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución.
• Gestión de ARI: Availability, Rates & Inventory.
• Mapping de habitaciones y tarifas.
• Conocimientos funcionales de XML y APIs. No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias.
• Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos.

🙌 ¿Qué buscamos en la forma de trabajar?

Una persona que:

• disfrute investigando y resolviendo problemas;
• mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente;
• sepa organizar y priorizar diferentes incidencias;
• tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas;
• aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos;
• colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo;
• mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente.

🚀 ¿Por qué este proyecto?

Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran.

Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas.

En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes.

Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.