토스플레이스 UX Researcher는 이렇게 일해요

오프라인 매장에서 실제로 벌어지는 문제를 이해하고, 제품 전략을 제안하는 리서치를 해요. 사장님과 손님의 행동과 맥락을 깊이 이해해야 좋은 제품이 나올 수 있기 때문이에요.
UX Researcher는 제품팀과 밀접하게 협업하며, 단순히 요청을 받아 리서치를 수행하는 것이 아니라 제품의 문제를 먼저 발견하고, 전략적 제안을 함께 이끌어갑니다.
제품 초기 단계부터 관여하며, 사용성 테스트나 만족도 조사에 그치지 않고 제품의 우선순위를 설정하는 데 필요한 인사이트를 직접 도출해요. 리서치가 보고서로 끝나는 구조가 아니라, 실제 실행과 연결되는 환경이에요.
플레이스에서는 오프라인의 매장 운영 경험을 고려하여 리서치를 설계해요. 오프라인만의 특성을 반영하기 위해 꾸준히 다양한 방법론을 고민하고 실행해요.

합류하면 함께할 업무예요

오프라인 매장 환경에서 제품의 문제를 발견하고, 사장님과 손님의 목소리를 팀에 전달해요.
테이블오더, POS, 결제 단말기 등 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 다루며 리서치를 주도해요.
사용자의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하고, 개선 지점을 발굴해요.
사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사, 현장 관찰 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요.
다양한 팀원들이 사장님의 목소리를 직접 들을 수 있도록 프로세스 정립과 교육을 담당해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

실무 프로젝트에서 UX 리서치를 진행한 경험은 필수예요.
다양한 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 전달해 제품 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
제품 개선을 위해 사일로·팀과 원활하게 협업하며, 설득을 할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
디지털 프로덕트(웹·앱 등)이나 오프라인 제품과 관련한 사용자 경험 개선한 경험이 있거나, 충분한 이해와 경험이 있다면 좋아요.
책상 위에서만 보기 어려운 사용자 행동을 직접 관찰하고, 문제의 본질을 찾아내려는 분이면 더 좋아요.
빠른 환경에서 여러 리서치 프로젝트를 동시에 수행하신 경험이 있다면 좋아요.

꼭 확인해 주세요

서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

토스플레이스로의 합류 여정

함께할 동료를 위한 한마디

“보고서를 위한 리서치, 정말 존재하지 않아요!”

리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
이전 회사에서는 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!"

Toss

UX Researcher