EUROWAG Group

Pan-European trucking payments and telematics

Night Coordinator

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeWarsaw, PolandNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Very good communication skills.
Ability to work independently and make quick decisions.
Problem-solving ability and a strong sense of responsibility.
Ability to prioritize in a dynamic work environment.
Basic knowledge of technical matters, including systems and devices.
Willingness to work night and weekend shifts.
Very good knowledge of Polish and English; knowledge of additional languages, especially Russian, is an advantage.

Responsibilities

Provide ongoing support to customers and drivers in situations requiring urgent response.
Help resolve issues related to fuel cards, payments, and use of services.
Support drivers in resolving problems with road-toll collection devices and emergency solutions.
Guide users through processes such as placing orders, using systems, and basic navigation.
Provide clear instructions and basic troubleshooting support.
Monitor reported issues until they are resolved or properly handed over to the relevant team.
Communicate clearly and promptly with customers and drivers, including providing updates on the status of reported issues.
Inform customers and drivers when further support requires contacting the Customer Care team during standard working hours (8:00–17:00).
Escalate critical issues to the appropriate teams when necessary.
Coordinate ongoing issues during the shift and help prioritize urgent reports.
Ensure clear information flow between teams, such as during handoffs between the night and day shifts.
Provide operational support to the day team or Customer Care when required.
Monitor recurring issues, system errors, and operational risks and report them appropriately.
Follow internal processes and service standards and meet specified key performance indicators.
Perform other tasks assigned by the direct supervisor.

Desired Qualifications

Knowledge of additional languages, especially Russian.

Koordynator ds. Obsługi Nocnej odpowiada za zapewnienie wsparcia operacyjnego klientom i kierowcom w godzinach nocnych, ze szczególnym uwzględnieniem pilnych i wymagających szybkiej reakcji spraw. Osoba na tym stanowisku dba o ciągłość obsługi poza standardowymi godzinami pracy, wspiera sprawne funkcjonowanie operacji poprzez skuteczną koordynację i rozwiązywanie problemów oraz, w razie potrzeby, zapewnia wsparcie zespołowi pracującemu w ciągu dnia.

Responsibilities

Zapewnianie bieżącego wsparcia klientom i kierowcom w sytuacjach wymagających pilnej reakcji
Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami paliwowymi, płatnościami i korzystaniem z usług
Wsparcie kierowców w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami do poboru opłat drogowych oraz rozwiązaniami awaryjnymi
Przeprowadzanie użytkowników przez poszczególne procesy (np. składanie zamówień, korzystanie z systemów, podstawowa nawigacja)
Udzielanie jasnych instrukcji oraz podstawowego wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów
Monitorowanie zgłoszonych problemów aż do ich rozwiązania lub właściwego przekazania do odpowiedniego zespołu
Zapewnianie jasnej i terminowej komunikacji z klientami i kierowcami, w tym przekazywanie informacji o statusie zgłoszeń
Informowanie klientów i kierowców, jeśli dalsze wsparcie będzie wymagało kontaktu z zespołem Customer Care w standardowych godzinach pracy (8:00–17:00)
Eskalowanie krytycznych problemów do odpowiednich zespołów, gdy jest to konieczne
Koordynowanie bieżących problemów podczas zmiany oraz wspieranie ustalania priorytetów dla pilnych zgłoszeń
Zapewnianie prawidłowego przepływu informacji pomiędzy zespołami (np. podczas przekazywania obowiązków pomiędzy zmianą nocną a dzienną)
Zapewnianie wsparcia operacyjnego zespołowi pracującemu w ciągu dnia / Customer Care, gdy jest to wymagane
Monitorowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i ryzyk operacyjnych oraz odpowiednie ich zgłaszanie
Przestrzeganie wewnętrznych procesów i standardów obsługi oraz realizacja określonych KPI
Wykonywanie innych zadań zleconych przez bezpośredniego przełożonego

Requirements

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania szybkich decyzji
Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie poczucie odpowiedzialności
Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy
Podstawowa znajomość zagadnień technicznych (systemy, urządzenia)
Gotowość do pracy na zmianach nocnych i weekendowych
Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków, szczególnie rosyjskiego, będzie dodatkowym atutem

About the Company

EUROWAG Group

Pan-European trucking payments and telematics

Eurowag provides a pan-European integrated payments and mobility platform for commercial road transport. Its two core arms are Payment Solutions (energy and toll payments via 15,500 acceptance points in 30 countries, including fuel cards with traditional and alternative fuels and e-mobility charging) and Mobility Solutions (VAT/excise refunds, invoice financing, and telematics). The core product, Eurowag Office, unifies these services into a single interface for fleet tracking, fuel monitoring, driver time management, invoicing, and route optimization, built further by acquisitions like Sygic, Inelo, and WebEye. Its goal is to simplify administration, improve efficiency and profitability for CRT customers, while delivering environmental benefits through better routing and fuel use.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1995

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at EUROWAG Group

See more jobs