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ATM Operations Assistant

IT OperationsPosted on Nov 13

Full-timeMaputo, MozambiqueNo salary listed

About the Job

Requirements

At least 1 year of experience in the described tasks.
Knowledge of workplace tools including Excel, PowerPoint, and Word.
Written and oral communication in Portuguese and English.
Mozambican nationality.
A general secondary education level is required.

Responsibilities

Monitor ATM availability for customer transactions.
Report ATM unavailability to branches and TC, clearly identifying remediation actions as first-line intervention.
Report the need for remote or on-site technical intervention to IT and/or the service provider to check ATMs, including communications, hardware, and software, as second-line intervention.
Report faults related to the ATM space conditions, such as electrical power or air conditioning, to the internal service provider.
Support complaint management by recording, analyzing, and resolving complaints.
Ensure the accuracy of information in complaint records and resolutions.
Propose changes or improvements to processes and systems.
Inform business areas, including the customer line and branches, about complaint outcomes within agreed response times.
Escalate complaints that are not closed on time to the area specialist.
Suggest solutions to reduce causes of dissatisfaction.
Identify causes of complaints and follow their resolution process.
Respond to complaints sensitively and empathetically.
Provide occasional support to the branch network and customer line.
Ensure that policies and regulations are properly applied.

Assistente Operacional de ATM (m/f) - 1 vaga

CONTACT · Maputo, Mozambique · Contract · Posted 2026-11-13

Workplace: on_site

Department: R&S

Description

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.

FUNÇÃO

Será responsável por Monitar a disponibilidade das ATM’s para transação pelos clientes; reportar aos balcões e TC sobre a indisponibilidade das ATM’s, indicando claramente a acção para remediação do erro – intervenção de 1ª linha; reportar ao IT e/ou SCI (provedor de servicos) a necessidade de intervencao tecnica, remota ou presencial, para verificacao da ATM (exemplo: comunicacoes, hardware e software) – intervencao de 2ª linha; reportar ao CRES (provedor de servicos interno), saso a avaria esteja relacionada com as condicoes do espaco (exemplo: energia electrica, Ar Condicionado); assistência na gestão de reclamações através do registo, análise e desfecho; assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações; propor alterações ou melhorias aos processos e/ou aos sistemas; interagir com as áreas de negócio (linha do cliente/balcões) informando sobre o desfecho das reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta acordado; Relatar casos de reclamações não fechadas a tempo para o especialista da área; sugerir soluções que ajudem a diminuir as causas de insatisfação; identificar as causas das reclamações e acompanhar o processo de resolução das mesmas; capacidade de responder as reclamações de uma forma sensível e compreensiva que demonstre empatia; suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente; garantir que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente.

Requirements

Nível Médio Geral;
Mínimo de 1 anos de experiência nas tarefas descritas;
Conhecimento no uso de ferramentas de trabalho (Excel, PowerPoint, Word);
Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês;
Dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
Forte capacidade de comunicação, argumentação, organização e de relacionamento interpessoal;
Capacidade para trabalho em equipa;
Nacionalidade Moçambicana.

Benefits

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Novembro de 2026.

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Contact operates a booking platform that directly connects creative talent with brands in fashion and related fields. Talent can use the site to manage their careers, showcase work, select jobs, and receive timely payments, while brands and casting teams can discover, shortlist, and book vetted talent through an online marketplace where bookers pay a flat 20% per job and creatives receive no commission. The platform differentiates itself by offering a creator-friendly pricing model, a vetted talent pool, and a community that includes high-profile clients, providing a faster, more cost-effective alternative to traditional agencies. Its goal is to simplify and speed up talent hiring in the creative industry, reduce costs for brands, and ensure timely payments for creatives, with ongoing European expansion funded by venture investments.

Company size: 11-50
Company stage: Seed
Total funding: $5.6M
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 2018

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