Quality Assurance Specialist - Automotive Damage Estimator

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Chez Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos communautés. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité
En tant que spécialiste, Assurance de la qualité, vous jouerez un rôle clé pour garantir la précision, la cohérence et l’intégrité des processus d’expertise et de gestion des sinistres. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de suivre le rendement, d’identifier les possibilités d’amélioration et de veiller au respect des normes d’excellence d’Aviva.

Joignez-vous à notre équipe!
 

Ce que vous ferez

• Effectuer des contrôles réguliers des dossiers d’évaluation afin de s’assurer du respect des directives internes et des normes du secteur.

• Procéder à des réinspections auprès des clients afin de vérifier les problèmes de qualité liés aux réparations effectuées par nos fournisseurs partenaires.

• Analyser les données et les rapports afin de cerner les tendances, les écarts et les besoins de formation.

• Collaborer avec les directeurs de l’évaluation, l’équipe Relations avec les fournisseurs et les équipes d’indemnisation afin de mettre en œuvre des mesures correctives et d’améliorer les processus.

• Contribuer à l’élaboration et au perfectionnement des cadres, des outils et de la documentation en assurance de la qualité.

• Offrir de l’accompagnement et de la rétroaction aux membres de l’équipe afin d’améliorer la qualité du travail et le rendement.

• Participer à des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Ce que vous apporterez

• Au moins trois ans d’expérience en sinistres automobiles, en expertise ou en assurance de la qualité.

• Détenir un certificat de qualification valide du Groupement des assureurs automobiles.

• Solide connaissance des principes de l’assurance, des plateformes d’estimation (p. ex. Audatex et Mitchell) ainsi que des exigences réglementaires.

• Excellentes aptitudes analytiques et grand souci du détail.

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. 

• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration dans un environnement au rythme soutenu.

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Teams et SharePoint).

• Connaissance du français necessaire

• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé est exigée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou des interactions avec des partenaires, des membres de l’équipe ou des clients anglophones.​

Mon avantage unique

• Titre de PAA ou autre titre professionnel spécifique au secteur de l’assurance.

• Expérience des plateformes d’estimation numériques, notamment Mitchell, ou de plateformes similaires.

Ce que vous gagnerez

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.

• Un modèle de travail hybride et flexible.

• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.

• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.

• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.

• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

• Rabais pour les employés sur l’assurance habitation et automobile (lorsque applicable).

Veuillez noter que nous pourrions utiliser des outils d’IA pour nous aider dans le processus de recrutement. Il s’agit d’un nouveau poste affiché à l’interne et à l’externe.
 

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents.

Connaissance de l’anglais en plus du français est requise afin de communiquer, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d’Aviva situées partout au Canada.

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