All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Réceptionniste

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeSaint-Étienne, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Mastery of guest reception and customer-service techniques.
Knowledge of reservation, check-in, and check-out procedures.
Proficiency with computer tools and hotel management software (PMS).
Knowledge of payment methods and cash-handling operations.
Ability to communicate with the hotel's different departments.
English proficiency is essential or strongly appreciated depending on the hotel's clientele.
A second foreign language is an asset.
Training in reception, administration, hospitality, or tourism is appreciated.
Initial experience in a reception or customer-relations position is an asset, but the role may be accessible to a beginner depending on the level of responsibility.

Responsibilities

Welcome guests courteously, professionally, and attentively.
Perform check-in and check-out procedures.
Present the hotel, its services and facilities, and practical information.
Inform guests about nearby activities, restaurants, transportation, and tourist attractions.
Respond to guests' requests and needs during their stay.
Handle complaints calmly and professionally and seek an appropriate solution.
Ensure guest satisfaction and the quality of their experience.
Record, modify, and cancel reservations.
Check reservations and availability.
Verify reservation conditions and payment arrangements.
Follow up on guests' special requests.
Communicate with booking platforms and travel agencies when necessary.
Ensure information is properly passed on to the different departments.
Process payments.
Prepare invoices and verify payments.
Maintain and monitor the cash register.
Perform cash-register closing procedures according to the establishment's procedures.
Update guest records and information in the hotel management software.
Perform administrative tasks related to reception.
Report faults and technical problems to the relevant department.
Pass information between reception, housekeeping, maintenance, food service, and management.
Follow up on guests' specific requests and ensure they are handled properly.
Contribute to the general operation of the establishment.
Assist with breakfast service during morning shifts at Ibis Budget.
Follow the hotel's reception and security procedures.
Maintain the confidentiality of guest information.
Apply procedures in the event of an incident or emergency.
Monitor and ensure the security of reception during the shift.
Follow hygiene and safety rules and the establishment's internal regulations.

Desired Qualifications

A second foreign language is an asset.
Training in reception, administration, hospitality, or tourism is appreciated.
Initial experience in a reception or customer-relations position is an asset.

Description du poste

Accueil et relation client

Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
Effectuer les procédures de check-in et check-out.
Présenter l’hôtel, ses services, les équipements et les informations pratiques.
Renseigner les clients sur les activités, restaurants, transports et sites touristiques à proximité.
Répondre aux demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme et rechercher une solution adaptée.
Veiller à la satisfaction du client et à la qualité de son expérience.

Gestion des réservations

Enregistrer, modifier et annuler les réservations.
Contrôler les réservations et les disponibilités.
Vérifier les conditions de réservation et les modalités de paiement.
Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
Communiquer avec les plateformes de réservation et les agences de voyage si nécessaire.
Veiller à la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et caisse

Effectuer les opérations d'encaissement.
Établir les factures et contrôler les règlements.
Assurer la tenue et le contrôle de la caisse.
Effectuer les clôtures de caisse selon les procédures de l’établissement.
Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel hôtelier.
Effectuer les tâches administratives liées à la réception.

Coordination avec les services de l’hôtel

Signaler les anomalies et problèmes techniques au service concerné.
Assurer la transmission des informations entre la réception, les étages, la maintenance, la restauration et la direction.
Suivre les demandes spécifiques des clients et s'assurer de leur bonne prise en charge.
Participer au bon fonctionnement général de l’établissement.
Participer aux petits déjeuners lors des postes du matin à Ibis Budget.

Sécurité et procédures

Respecter les procédures d’accueil et de sécurité de l’hôtel.
Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.
Appliquer les procédures en cas d’incident ou d'urgence.
Assurer la surveillance et la sécurité de la réception pendant son service.
Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et le règlement intérieur.

4. Compétences requises

Compétences professionnelles

Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
Connaissance des procédures de réservation, check-in et check-out.
Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des moyens de paiement et des opérations de caisse.
Bonne capacité à communiquer avec les différents services.
La maîtrise de l’anglais est indispensable ou fortement appréciée selon la clientèle de l’établissement.
Une seconde langue étrangère constitue un atout.

Qualités personnelles

Excellent sens de l’accueil et du service.
Présentation soignée et attitude professionnelle.
Sourire, courtoisie et disponibilité.
Écoute et diplomatie.
Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
Organisation et rigueur.
Résistance au stress.
Autonomie et esprit d’équipe.
Discrétion et respect de la confidentialité.

Qualifications

Une formation dans les domaines de l’accueil, de l’administration, de l’hôtellerie ou du tourisme est appréciée.

Une première expérience dans un poste d’accueil ou de relation clientèle constitue un atout, mais le poste peut être accessible à un(e) candidat(e) débutant(e) selon le niveau de responsabilité.

Informations supplémentaires

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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