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Global hotel management, franchising, loyalty program

Guest Relations Intern

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Internship · Winter 2026Brussels, BelgiumNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Currently enrolled in a recognized hospitality and catering institution.
Present a polished and professional appearance at all times.
Have excellent interpersonal skills and a strong customer-service orientation.
Have fluent English; proficiency in additional languages is an advantage.
Demonstrate open-mindedness and curiosity.
Have strong communication skills and the ability to work in a team.
Be customer-oriented, detail-focused, and committed to high service standards.
Maintain the confidentiality and security of client information.
Demonstrate adaptability, flexibility, organization, and rigor.
Complete a six-month internship under an internship agreement, starting in January 2026.

Responsibilities

Represent management professionally to guests and hotel departments.
Ensure guest satisfaction through the attentions provided by the operational departments.
Communicate, anticipate, and coordinate daily activity with departments, including VIPs, repeat guests, banquet events, commercial and press activity, and groups.
Verify the allocation of welcome amenities and the proper application of loyalty programs for VIPs, repeat guests, and management guests.
Organize and monitor guest stays in coordination with the hotel’s departments.
Prepare VIP arrivals and communicate their requests to the relevant departments.
Verify that all guest requests are fulfilled efficiently.
Ensure guests receive personalized service without unnecessary waiting.
Ensure all staff follow grooming, welcome, and service standards.
Conduct daily briefings and inform the different departments.
Prepare personalized welcome notes for guests’ rooms.
Build guest loyalty through attentive, prompt, and personalized service.
Respond to guest complaints through active listening, coordination among departments, and clear, reassuring communication about the solution to ensure guest satisfaction.
Implement necessary solutions to guest problems in agreement with management.
Promote Sofitel destinations to guests.
Verify guest bills before departure.
Assist departments with operational needs.
Supervise operations.
Ensure the cleanliness and organization of the hotel’s common areas.
Analyze guest deductions and validate them when necessary.
Maintain close communication within guest relations to support coordination on cases, team members, and routine requests.
Inspect VIP rooms for cleanliness, welcome amenities, and special requests.
Master the company’s security, emergency, and evacuation procedures.

Desired Qualifications

Experience in the luxury sector is appreciated.
Proficiency in additional languages is an advantage.

Description du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Sofitel Brussels Europe sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

MISSIONS

Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;
Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
Fait la promotion des Sofitel sur les autres destinations auprès des clients ;
Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
Supervise les opérations ;
S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement ;
Analyse les déductions clients et les valider si nécessaire ;
Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes ;
Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d’accueil et demandes particulières ;
Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.

Qualifications

Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
Excellent relationnel et sens du service client ;
Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
Ouverture d’esprit et curiosité ;
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
Confidentialité et sécurité des informations client ;
Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026

Informations supplémentaires

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons ? Une carrière qui a un but et du prestige

Au Sofitel Brussels Europe, nous ne nous contentons pas d'offrir une expérience, nous vous offrons une scène pour mettre en valeur votre talent et évoluer au sein d'une marque de luxe de renommée mondiale. Rejoignez-nous et profitez de :

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Opportunités d'évolution de carrière au sein du réseau mondial de 5 600+ hôtels de Accor.
Apprentissage et développement continus, avec accès à des programmes de formation de classe mondiale.
Un emplacement de choix aux portes du Parlement européen, pour accueillir des invités de haut niveau et des événements prestigieux.
Si vous êtes prêt à apporter votre passion, votre créativité et votre leadership dans l'un des hôtels de luxe les plus distinctifs de Bruxelles, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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