Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Reservation Agent

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, France€12.55 /hrIn-person

About the Job

Requirements

A first successful experience in a reservation center, call center, or customer relations is required.
Ability to manage reservations, administrative follow-up, and customer requests with responsiveness and professionalism.
Ability to work in a dynamic environment with organization, customer-service, and teamwork skills.

Responsibilities

Monitor departure and arrival reservations and coordinate reservation allocation with hotel partners.
Administer relationships with hotel partners and process reservations in accordance with contracts and negotiated rates.
Check availability with hotel partners and allocate the corresponding reservations.
Collaborate with the hotel department, Orfea network residences, and external partners to ensure proper execution of reservations.
Ensure service quality and application of standards and procedures.
Monitor reservations, including processing customer-requested changes or cancellations.
Handle customer problems, disputes, and complaints related to reservations.
Contribute to compliance with accommodation standards and achievement of the service's qualitative and quantitative objectives.
Help optimize the occupancy rate of Orfea network residences.
Help control the average hotel price in the geographic area.
Control and process invoices consistently with the reservation and hotel information, and help research information for first-level disputes under the supervision and validation of the direct manager.

Description du poste

Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.

Missions principales :

Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des partenaires hôteliers ;
Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des contrats et des tarifs négociés ;
Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations correspondantes ;
Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations ;
Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients ;
Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations ;
Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea ;
Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique ;
Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1erniveau sous la supervision et la validation de son N+1.

Qualifications

Profil organisé et rigoureux, avec une 1ère expérience réussie en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Informations supplémentaires

Nos Avantages :

- 13ème mois sous condition d'ancienneté

- Prime de participation sous condition d'ancienneté

- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture

- Remboursement du titre de transport à 75%

- Mutuelle prévoyance avantageuse

Compensation: N/A to 12.55 (EUR) (HOURLY)

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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