Senior IT Operations Coordinator

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Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones IT Senior con experiencia en liderazgo de equipos técnicos y gestión de operaciones de infraestructura, orientado/a a garantizar la disponibilidad, estabilidad y mejora continua de los servicios.

La posición tendrá responsabilidad sobre la operación diaria, el cumplimiento de SLAs, la gestión y escalamiento de incidentes críticos y la coordinación de mallas de procesamiento Batch utilizando Control-M.

🎯 Principales desafíos

Gestión de Operaciones

• Supervisar las operaciones diarias de infraestructura, incluyendo redes, servidores, almacenamiento, cloud y soporte.
• Garantizar la disponibilidad y performance de los sistemas dentro de los SLAs establecidos.
• Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos P1/P2, actuando como punto de escalación técnica y organizacional.
• Facilitar la comunicación entre IT Operations y equipos de Desarrollo, Seguridad y Negocio.

Liderazgo de Equipo

• Coordinar y desarrollar al equipo técnico, incluyendo distribución de tareas, seguimiento, feedback y capacitación.
• Definir turnos, guardias y esquemas de on-call para garantizar la cobertura de la operación 24/7 cuando corresponda.
• Gestionar el desempeño del equipo, identificar brechas de conocimientos y acompañar su desarrollo profesional.

Gestión de Batch y Control-M

• Supervisar la operación diaria de las mallas de procesamiento Batch, asegurando la correcta ejecución de los jobs críticos.
• Gestionar Control-M, incluyendo scheduling, definición y monitoreo de jobs, dependencias y alertas.
• Detectar y coordinar la resolución de fallas en ejecuciones Batch, incluyendo reruns, hold/force y ajustes de dependencias.
• Coordinar la incorporación de nuevos jobs, cambios de schedules y calendarios operativos.
• Monitorear ejecuciones asociadas a procesos críticos, cierres de día, cierres de mes y fechas especiales.
• Generar reportes de cumplimiento de mallas y realizar seguimiento de jobs completados, fallidos o ejecutados fuera de ventana.
• Participar en las pruebas de modificaciones de mallas Batch en ambientes no productivos antes de su implementación en producción.

Mejora Continua & Gobierno

• Identificar oportunidades de automatización y optimización de los procesos operativos.
• Elaborar y presentar KPIs de operación como uptime, MTTR, MTBF y ticket backlog.
• Mantener actualizada la documentación técnica, runbooks y procedimientos operativos.

🛠 Skills mandatorios

• Network Operations Center (NOC): P2 - Intermediate
• Incident Management: P2 - Intermediate
• Dynatrace APM: P1 - Beginner
• Nagios: P1 - Beginner
• Batch Scheduling Tools & Techniques: P1 - Beginner
• English: B2 - Advanced

✅ Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años coordinando o liderando equipos técnicos.
• Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux/Windows y virtualización con VMware y/o Hyper-V.
• Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, Dynatrace, Datadog o similares.
• Experiencia comprobable en administración y operación de Control-M (BMC): scheduling, definición de jobs, manejo de dependencias, alertas y SLA Management.
• Conocimiento del ciclo de vida del procesamiento Batch: diseño de mallas, ventanas de ejecución, calendarios y procedimientos de recovery ante fallas.
• Conocimiento de gestión de incidentes y cambios bajo marcos ITIL.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones frente a situaciones críticas, especialmente durante cierres de lote y ejecuciones de fin de día o fin de mes.

➕ Deseables

• Certificación ITIL.
• Conocimientos de automatización con Ansible, Terraform y/o CI/CD.
• Experiencia trabajando con tecnologías Cloud como AWS, Azure o GCP.

🤝 Soft Skills

• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad y autonomía para liderar mejoras.
• Buenas habilidades de comunicación y documentación.
• Capacidad de trabajo colaborativo con equipos técnicos y no técnicos.

🚀 Oportunidades de crecimiento
Fomentamos el desarrollo profesional y el crecimiento continuo a través de capacitaciones, certificaciones y proyectos desafiantes para avanzar en tu carrera.

📌 Cultura y Beneficios
Accenture promueve la diversidad, la innovación y un equilibrio trabajo-vida personal.

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🌈 EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN
¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.
Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

About Accenture

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