All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Guest Relations Agent

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeRabat, MoroccoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A two-year qualification in Hotel Management is required.
At least two years of experience in Reception is required.
The candidate must be able to communicate in French and English, both orally and in writing.
The candidate must be able to manage multiple tasks simultaneously.
The candidate must be available for flexible schedules, including weekends and holidays, and able to work night shifts.
Knowledge of Microsoft Office 365 is required.
A driving license is required.
Prior knowledge of five-star hotels or luxury residential buildings is required.

Responsibilities

Respond to owners' and residents' needs and requests according to instructions.
Provide all residents with a warm, sincere, and personalized welcome.
Initiate personalized conversations with residents to identify preferences to record in their profiles using software.
Anticipate residents' requirements proactively to provide an experience that meets their expectations.
Collect feedback about experiences and activity suggestions to better meet residents' expectations.
Maintain a daily software-based log of all resident requests, reservations, and confirmations.
Stay informed about all current, arriving, and departing residents.
Record and provide follow-up procedures for intervention requests within the residences.
Under management supervision, assist in coordinating services that promote the maintenance and preservation of owners and their properties.
Manage and follow up on services associated with the city and surrounding areas, including booking theater tickets, sporting events, local attractions, and restaurant reservations.
Manage services related to apartment maintenance, facilities, utilities, school organization, and other requests.
Develop relationships and communications with hotel outlets to provide residents with hotel-related services.
Maintain current knowledge of hotel outlet details relevant to residents, such as spa hours and fixed-menu prices, to answer relevant questions promptly.
Maintain detailed knowledge of routes, travel times, costs, and transportation modes.
Communicate information about new restaurants, outlets, and events.
Maintain detailed records of all incoming and outgoing deliveries.
Facilitate residential fax document processing and other administrative requests.

Description du poste

Relevant du Directeur des résidences, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

Répondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions.
Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents.
Entamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software).
Être proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances.
Récolter les retours sur expériences, et sur les suggestions d’activités afin de mieux satisfaire leurs attentes.
Tenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes, réservations et confirmations pour les résidents.
Avoir une connaissance de tous les résidents actuels, en arrivée et en départ.
Enregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes d’intervention au niveau des résidences.
Sous la supervision de la direction, assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir l'entretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens.
Gestion et suivi de tous les services associés à la ville et à ses alentours (par exemple, la réservation de billets pour le théâtre, les événements sportifs et les attractions locales, la réservation et la confirmation de réservations de restaurants, etc.).
Gestion de tous les services liés à l'entretien des appartements, aux installations, aux services publics, à l'organisation scolaire, y compris d’autres demandes.
Développer des relations et des communications avec les points de vente de l'hôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à l’hôtel.
Maintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de l'hôtel tels qu'ils concernent les résidents (par exemple, les heures d'ouverture du spa, les prix des menus fixes, etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents.
Avoir une connaissance approfondie des itinéraires, des temps de trajet, des coûts et des différents modes de transport.
Communiquer les nouveaux restaurants, points de vente, événements...
Conserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes.
Faciliter le traitement des documents de fax résidentiels et d'autres demandes administratives.

Qualifications

Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;
Professionnalisme, assiduité, excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps.
Capacité à communiquer en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
Une personnalité agréable et extravertie.
Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés. Capacité à assurer des night shifts.
Connaissance de Microsoft Office 365.
Permis de conduite.
Connaissance préalable des hôtels 5 étoiles ou des immeubles résidentiels de luxe.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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