Operations Manager

You belong at Day & Ross. 

Operations Manager 

Full-Time

Lachine, QC

Shift: Monday - Friday PM 16:00pm- 1:00am 

As an Operations Manager, you will be responsible for overseeing all terminal based Pickups and Deliveries, equipment management and team development. Developing an engaged and motivated team is critical to the success of this role. A motivated, administrative professional with an emphasis on being customer, solution and process improvement focused will be key elements to your success. Building a solid relationship with the brokers with an understanding of the working contracts will be important to having a high success rate with the customers and general satisfaction of the brokers.

You will be a key manager in the terminal and have an important role in the overall success of the operations and will need to work with the other managers as a unified team to accomplish a high satisfaction rate with the customers while maintaining cost. Safety with both brokers and your team will be part of your everyday discussions and you will help maintain the culture of safety first.

How You'll Help:

• Lead and manage a fast paced and high volume LTL dock operation though a team of supervisors, lead hands, and front line employees.
• Coach and develop team members using a positive attitude, collaboration, clear communication, and direction.
• Make informed decisions based on safety, service, and productivity standards, with an understanding of company processes, policies and procedures.
• Initiate and lead process and customer experience improvements, while meeting deadlines and controlling costs.
• Understanding and use of key metrics used to manage terminal performance, including load factor, on-time delivery, LMS, and freight flow.
• Recognize problems and work with others towards a practical and speedy resolution.
• Backfill the Operations Supervisors at the facilities for vacation, personal emergencies etc.
• Responsible for vendor management for the facilities (repairs, snow removal, janitorial) as well as driver interaction such as broker pay resolution, contract renewals etc.
• Other related duties as may be required.

Your Skills & Experience:

• Minimum of secondary education, with preference of post-secondary education (general stream), or a combination of education and experience.
• Previous Transportation or operational experience is preferred, various roles within transportation would be beneficial
• Experience in dealing with brokers or Owner / Operators
• Demonstrated experience in managing and motivating people
• Experience and knowledge of LTL Pick up dispatching and deliveries
• Communication skills - advanced
• Computer skills – accuracy, MS products, AS400, web based programs
• Demonstrated customer relationship skills
• Strong conflict resolution skills
• Able to work deadlines in high transactional environment
• Ability to champion business needs in a collaborative manner to colleagues
• Results focused
• Strong sense of urgency and ownership of deliverables
• Understanding contracts and budgets

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview. 

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.  

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.

Vous avez votre place chez Day & Ross.

Gestionnaire des opérations

Temps plein

Lachine, QC

Horaire : du lundi au vendredi, de 16 h 00 à 1 h 00.

À titre de gestionnaire des opérations, vous serez responsable de superviser l’ensemble des activités de ramassage et de livraison (P&D) au terminal, de la gestion de l’équipement ainsi que du développement de l’équipe. Le développement d’une équipe engagée et motivée est essentiel à la réussite de ce rôle. Un(e) professionnel(le) administratif(ve) motivé(e), axé(e) sur le service à la clientèle, les solutions et l’amélioration des processus, sera un élément clé de votre succès. L’établissement de relations solides avec les courtiers et la compréhension des contrats en vigueur seront essentiels pour assurer un taux de réussite élevé auprès des clients et maintenir un haut niveau de satisfaction des courtiers.

Vous serez un gestionnaire clé au terminal et jouerez un rôle important dans le succès global des opérations. Vous devrez collaborer étroitement avec les autres gestionnaires afin de fonctionner comme une équipe unifiée pour atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout en contrôlant les coûts. La sécurité, tant pour les courtiers que pour votre équipe, fera partie de vos discussions quotidiennes et vous contribuerez activement à maintenir une culture axée sur la sécurité avant tout.

Votre contribution :

• Diriger et gérer une opération de quai LTL à haut volume et en environnement dynamique, par l’intermédiaire d’une équipe de superviseurs, de chefs d’équipe et d’employés de première ligne.
• Encadrer et développer les membres de l’équipe en adoptant une attitude positive, favorisant la collaboration, une communication claire et un leadership efficace.
• Prendre des décisions éclairées basées sur les normes de sécurité, de service et de productivité, en tenant compte des processus, politiques et procédures de l’entreprise.
• Initier et diriger des améliorations des processus et de l’expérience client, tout en respectant les échéanciers et en contrôlant les coûts.
• Comprendre et utiliser les indicateurs clés de performance servant à gérer la performance du terminal, notamment le taux de chargement, les livraisons à temps, le LMS et le flux de marchandises.
• Identifier les problèmes et collaborer avec les autres afin d’en assurer une résolution rapide et efficace.
• Assurer le remplacement des superviseurs des opérations en cas de vacances, d’urgences personnelles ou autres absences.
• Être responsable de la gestion des fournisseurs pour les installations (réparations, déneigement, entretien ménager), ainsi que des interactions avec les chauffeurs, notamment en ce qui concerne la résolution des paiements des courtiers et le renouvellement des contrats.
• Effectuer toutes autres tâches connexes, au besoin.

Vos compétences et votre expérience :

• Diplôme d’études secondaires minimum requis, avec préférence pour une formation postsecondaire (volet général) ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Une expérience préalable en transport ou en opérations est préférable; diverses fonctions dans le domaine du transport constituent un atout.
• Expérience dans les relations avec des courtiers ou des propriétaires-exploitants.
• Expérience démontrée en gestion et en mobilisation d’équipes.
• Expérience et connaissance du dispatch des ramassages et livraisons LTL.
• Compétences avancées en communication.
• Compétences informatiques solides : exactitude, maîtrise des produits Microsoft, AS400 et programmes Web.
• Compétences démontrées en gestion des relations clients.
• Solides compétences en résolution de conflits.
• Capacité à respecter des échéanciers dans un environnement à volume transactionnel élevé.
• Capacité à promouvoir les besoins d’affaires de façon collaborative auprès des collègues.
• Axé(e) sur les résultats.
• Fort sens de l’urgence et responsabilité quant aux livrables.
• Compréhension des contrats et des budgets.

Pour postuler, visitez notre page Carrières au dayross.com.

Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, nous vous demanderons des références ainsi qu’une vérification des antécédents judiciaires avant l’embauche. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

À propos de Day & Ross

D’un seul chargement de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de véhicules, Day & Ross est devenu l’un des plus importants fournisseurs de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres de l’équipe sur la route et hors route au Canada et aux États-Unis, nous offrons une gamme diversifiée de solutions de transport et de livraison, incluant le transport LTL, TL, résidentiel, des solutions de flotte dédiée et la logistique.

Nous croyons que notre plus grande force est notre personnel. Depuis plus de dix ans, nous figurons parmi les sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommés parmi les meilleurs employeurs pour les femmes dans le secteur du transport depuis 2018. Cette reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu’employeur sous réglementation fédérale, Day & Ross soutient pleinement les principes d’équité en matière d’emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à postuler. Day & Ross s’engage à garantir un accès et une participation équitables aux personnes en situation de handicap et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous y parviendrons en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité, conformément au Règlement canadien sur l’accessibilité et en alignement avec nos pratiques d’affaires, nos capacités et nos valeurs.