Business Support Officer - Safety Advice Services

Concrètement, cela signifie que :

• Tu es responsable de la création et de la gestion des accès non standards aux différentes applications destinées au client final ;
• Tu es le point de contact des clients internes et des autres parties prenantes. Tu analyses et interprètes les demandes et planifies les actions nécessaires afin de garantir un service efficace aux équipes opérationnelles ;
• Tu assures la création et l’envoi des rapports annuels destinés à nos entreprises assurées qui n’ont pas encore accès à nos outils ;
• Tu répartis les missions qui n’ont pas été attribuées automatiquement ;
• Tu prépares administrativement les dossiers et collectes des données pour différents services, notamment la direction Grandes Entreprises et la direction SME (par exemple dans le cadre d’actions de sensibilisation) ;
• Tu assures une assistance téléphonique via le helpdesk pour les applications destinées au client final ;
• Tu assures le suivi des e-mails entrants et sortants afin de garantir une gestion administrative fluide ;
• Tu contribues à la rédaction des user stories et des business requirements sur la base de ta propre expérience et/ou des remarques formulées par les clients finaux concernant nos outils ;
• Tu participes à la validation et aux tests des nouvelles fonctionnalités de l’application ;
• dans le cadre de tes activités quotidiennes, tu es régulièrement amené(e) à traiter des données clients et des données à caractère personnel. Tu les gères avec intégrité, discrétion et soin, dans le respect des directives en vigueur en matière de confidentialité, de protection de la vie privée et de RGPD ;
• Tu as la possibilité de suivre la formation de Conseiller en prévention Niveau 3, afin de pouvoir comprendre et orienter au mieux les demandes des clients finaux.

Ton profil:

• Tu as des affinités avec différentes applications logicielles et disposes de bonnes connaissances de base en Excel.
• Tu parles couramment le néerlandais ou le français et possèdes au minimum une bonne connaissance de l’autre langue nationale.
• Tu apprécies d’aider les clients et le fais de manière professionnelle et orientée client.
• Tu travailles de manière autonome et assumes la responsabilité de tes missions.
• Tu fais preuve d’initiative et es disposé(e) à approfondir tes connaissances sur les sujets liés à ton activité.
• La discrétion et l’intégrité sont pour toi une évidence : tu comprends l’importance de la confidentialité et traites les données clients et les données à caractère personnel de manière responsable et rigoureuse.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.