IT Asset Management Service Coordinator

Job Description:

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras moderniza TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125.000+ personas en 70+ países ofrecen tecnologías transformadoras para asegurar el éxito, la seguridad y el bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones lideradas por plataformas y agentes. Entregamos servicios de cloud, seguridad, entorno de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva y orientada a resultados a escala, con gobernanza de supervisión humana.

Los servicios de DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentic y automatización. La Experiencia de Soporte Agentic resuelve problemas comunes de manera autónoma mientras escala necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a escala.

Acerca del Puesto

El Coordinador de Servicios de Gestión de Activos de TI (IT Asset Management Service Coordinator) es responsable de la coordinación operativa de los servicios de gestión de activos tecnológicos, tanto de hardware como, cuando corresponda, de software, garantizando la calidad del inventario, el cumplimiento de los procedimientos y una adecuada relación con el cliente, los equipos internos y los proveedores. Esta posición lidera la función de Gestión de Activos de Hardware (HAM) mediante la gobernanza, el liderazgo de equipos, la gestión financiera y la planificación estratégica.

En las actividades diarias, coordina a los analistas de ITAM y a otros equipos involucrados, supervisa el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de desempeño (KPI), y actúa como punto de contacto operativo con el cliente, organizando reuniones de seguimiento y comunicando riesgos, obstáculos y resultados. Asimismo, garantiza la correcta ejecución de los procesos relacionados con el ciclo de vida de los activos, incluyendo creación, asignación, movimiento, recuperación, renovación y retiro, y supervisa la calidad e integridad de los datos en los inventarios y la CMDB.

El puesto también implica gestionar escalaciones e incidentes, coordinar auditorías de activos y actividades de cumplimiento, preparar informes y paneles ejecutivos, y proponer mejoras y automatizaciones que permitan estandarizar los procedimientos del servicio. Es una posición clave para garantizar el cumplimiento de los compromisos del servicio y promover la mejora continua de las operaciones.

Funciones Esenciales del Puesto

• Coordinar el trabajo diario de los analistas de ITAM y de otros equipos involucrados, estableciendo prioridades y dando seguimiento a los temas pendientes.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI, analizar desviaciones y establecer acciones correctivas.
• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente, organizando reuniones de seguimiento y comunicando riesgos, obstáculos y resultados.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos de creación, asignación, movimiento, recuperación, renovación y retiro de activos.
• Supervisar la calidad e integridad de los datos en los inventarios y la CMDB, coordinando conciliaciones entre herramientas y fuentes de información.
• Gestionar escalaciones e incidentes del servicio, coordinando su resolución con los equipos de soporte, logística, compras y proveedores.
• Preparar informes periódicos, paneles de control, seguimiento de pendientes, planes de acción y documentación operativa.
• Coordinar auditorías de activos, cumplimiento de procedimientos y evidencias de trazabilidad, incluyendo auditorías de inventario, revisiones de cumplimiento y actividades de conciliación financiera.
• Proponer mejoras y automatizaciones, estandarizar procedimientos y apoyar la capacitación del equipo.
• Supervisar la capacidad y cobertura operativa, escalando las necesidades de recursos al responsable del servicio.

Requisitos Básicos

• Técnico superior avanzado en informática, título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o formación equivalente. También se acepta experiencia comprobada en coordinación de servicios de TI como alternativa a una titulación específica.
• Se recomienda formación en ITIL 4, ITSM, gestión de servicios y mejora continua.
• Español a nivel profesional.
• Nivel de inglés B2 recomendado y esencial cuando el servicio requiera interacción frecuente con equipos internacionales.
• Experiencia aproximada de entre 5 y 8 años en entornos de TI, con al menos 2 a 3 años coordinando servicios, equipos técnicos o proveedores. Los rangos deberán validarse de acuerdo con la clasificación interna de DXC.
• Capacidad para planificar operaciones, distribuir y supervisar cargas de trabajo, anticipar riesgos y garantizar el cumplimiento de los compromisos del servicio.
• Experiencia en la interacción habitual con clientes, responsables de servicio, equipos de soporte, compras, logística y proveedores.
• Conocimiento funcional de Gestión de Activos de TI (ITAM), Gestión de Activos de Hardware (HAM), CMDB, ciclo de vida de activos, controles de inventario y procesos de auditoría.
• Capacidad para interpretar SLA y KPI, preparar informes ejecutivos y coordinar planes de mejora.
• Competencias en liderazgo operativo, organización, priorización, comunicación verbal y escrita, orientación al cliente, negociación, resolución de conflictos, proactividad, capacidad analítica, atención al detalle, gestión del cambio y orientación a resultados.

Otros Requisitos

• Certificación ITIL 4 Foundation y formación adicional en gestión de servicios o proyectos.
• Experiencia con ServiceNow (ITSM, ITAM, HAM y CMDB), SCCM/MECM, Intune y Lansweeper.
• Excel avanzado, incluyendo tablas dinámicas, comparación y conciliación de datos, y Power BI para la creación y gestión de paneles.
• Experiencia en auditorías, controles de calidad de datos, seguimiento de proveedores y trazabilidad de activos.
• Conocimientos de Gestión de Activos de Software (SAM), licenciamiento, gestión de contratos, garantías y costos.
• Experiencia en servicios tercerizados, operaciones multisitio y coordinación de equipos distribuidos.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un ambiente inclusivo donde todos puedan prosperar.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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