Junior Customer Strategist

Junior - Customer Experience – Nexthub Bari

Stiamo cercando una figura Analyst da inserire nel team Customer Insight nella sede di Bari, che lavorerà in modalità Hybrid Working. 

Il business Customer Insight si impegna nel definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale per i nostri Clienti operanti nel settore FSI e Corporate abilitando nuovi modelli operativi sempre più incentrati sulla valorizzazione di un’esperienza distintiva per i clienti. 

Supportiamo i nostri Clienti nel disegnare e potenziare la Customer Experience dei clienti finali, trasformando i dati e l’ascolto del cliente in insight di valore. 

Your Role

La risorsa Junior verrà inserita in un team di lavoro e si occuperà di:

•Supporto nel disegno di strategie di ascolto del cliente e implementazione di queste sulle piattaforme leader di Voice of Customer

•mappatura e revisione del framework di rilevazione dell'esperienza cliente (dalla definizione del customer lifecycle, passando per i customer journey, touchpoint, momenti rilevanti, strategia sui canali, frequenza di rilevazione, ...)

•configurazione di strumenti di rilevazione del feedback del cliente (e.g., survey)

•configurazione di dashboard/sistemi di reporting per l’analisi dei risultati raccolti

•supporto nell’individuazione di insight di valore e azioni concrete finalizzate alla risoluzione strutturale dei pain point emersi dall’analisi ed al miglioramento della Customer Experience / Customer Satisfaction

•produzione di documenti di sintesi

What We Offer

La retribuzione prevista per la posizione di Analyst è compresa tra EUR 22.000 e EUR 25.000 lordi annui.

In caso di stage, è prevista un’indennità di tirocinio.

L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Winning Requirements

•Laurea in Economia o Informatica

•Flessibilità e forte motivazione ad apprendere e a lavorare nel dinamico contesto della consulenza

•Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

•Spiccate capacità comunicative e relazionali

•Capacità di lavorare in autonomia e in team: sai operare in modo indipendente, valorizzando al contempo un ambiente collaborativo

•Attitudine al problem solving e determinazione nell’analizzare e approfondire potenziali problematiche

•Proattività e desiderio di affrontare nuove sfide, partecipando a progetti complessi

•Rappresenta requisito preferenziale la conoscenza diretta delle piattaforme VOC (e.g. Qualtrics, Medallia), con particolare riferimento ad attività di progettazione e configurazione di modelli di rilevazione complessi, processi automatici di gestione del dato raccolto, dashboarding avanzato, interpretazione e produzione insight (data analytics, AI) e rappresentazione del feedback

To Make An Impact That Matters

Il network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.

In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.

In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo. 

Con Impact for Italy, la declinazione italiana di WorldImpact, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.