Customer Support - Payments & Billing

TENTENS Tech — IT-компанія, яка розробляє продукти та кастомні рішення для high-load середовищ. Ми створюємо технології для управління платежами, даними та інфраструктурою, які допомагають системам працювати стабільно й масштабуватися. Беремося за технологічні виклики, де стандартних рішень уже недостатньо.

Ми команда з 250+ найкращих фахівців індустрії. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Хочемо бути гравцем #1 у своїй справі й щодня мчимо в цьому напрямі. А на шляху даємо ідеям простір на реалізацію й допомагаємо кожному вийти на пік потенціалу: 70% senior+ фахівців TENTENS Tech виросли всередині компанії.

Тобі теж цікаво, що там, за межами можливого? Тоді дай простір своїм амбіціям і виходь за межі пліч-о-пліч з нами.

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
— Робота з платіжними інцидентами —failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

— Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;
— Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
— Аналітичний підхід до розслідування проблем;
— Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
—Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї
— Вільне володіння Українською мовою

Буде плюсом:

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
— Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

— Віддалена робота за замовчуванням;
— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць
Зміни:
Ранок: 07:00–15:00
День: 15:00–23:00
Вечір: 19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
— Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

— Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
— Любиш розбиратися, як працюють платежі;
— Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!