Gestionnaire de performance / Performance Manager

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L’entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d’occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l’ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d’offres d’AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l’efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l’automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de performance énergique et expérimenté. Cette personne très motivée sera chargée de développer et d’entretenir les relations avec les clients existants tout en stimulant les performances du produit CRM d’AutoSync, Activix.

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui a réussi à développer des relations stratégiques au sein d’organisations conduisant à des taux de rétention et d’adoption élevés, ainsi qu’à des opportunités d’expansion.

Le candidat s’engagera de manière proactive dans la gestion quotidienne du compte, y compris la planification stratégique du compte, l’évaluation des performances, la formation, la perspicacité technique et la résolution des problèmes liés à la réussite du client. Il travaillera directement avec les ventes, le marketing et la direction de la concession.

Ce poste est destiné à une personne qui a le souci du détail, qui s’efforce d’obtenir le succès et la satisfaction du client, qui s’exprime clairement et qui est crédible, et qui est axée sur les mesures.

Ce rôle relève du responsable principal des performances.

- Stratégie commerciale: Développer une compréhension claire des objectifs commerciaux du client. Concevoir et mettre en œuvre des processus de concession efficaces associés aux ventes et au développement des affaires qui permettent d’obtenir des performances conformes aux objectifs commerciaux du client. Suivre les performances, fournir des analyses et devenir un consultant et un conseiller de confiance.

- Réaliser des évaluations mensuelles des performances: Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de développement de l’entreprise et de la gestion des ressources humaines dans le cadre de la stratégie de développement de l’entreprise.

- Engagement, croissance et fidélisation de la clientèle: Instaurer un climat de confiance et des relations solides avec les concessionnaires. Assurer un niveau élevé d’adoption des produits, le cas échéant. Identifier les opportunités de croissance au sein du portefeuille de comptes. Atténuer les risques de désabonnement par des efforts proactifs de fidélisation et, en cas d’annulation de compte, assurer un taux élevé de fidélisation.

- Conformité avec Activix CRM: Respecter les processus internes et assurer des mises à jour correctes et opportunes dans le CRM client Activix à des fins de gestion de compte et de mesure des KPI.

- Formation des concessionnaires: Former le personnel de la concession pour assurer l’adoption et l’engagement des produits logiciels AutoSync. Présenter les meilleures pratiques et établir des processus reproductibles compatibles avec les stratégies de vente des concessionnaires. Veiller à ce que la formation soit attrayante et interactive. Fournir des formations de mise à jour et de nouvelles fonctionnalités aux concessionnaires, le cas échéant.

- Diplôme universitaire ou expérience préalable dans la vente

- Et/ou 2+ années d’expérience dans l’industrie automobile, idéalement chez un concessionnaire ou avec un autre fournisseur de CRM

- Et/ou 2+ ans d’expérience en gestion de compte

- Vous êtes à l’aise pour travailler de manière relativement autonome et vous êtes capable d’établir des priorités en conséquence.

- Capacité à utiliser des mesures quantitatives et qualitatives pour communiquer les progrès, identifier les tendances significatives et faire des recommandations convaincantes.

- Expérience de la communication avec le personnel des concessions, y compris les directeurs de concession, les directeurs généraux, les directeurs des ventes et les associés des ventes.

- Le bilinguisme (anglais/français) est requis

- Excellentes compétences en matière de présentation et de communication

- Stratégique et collaboratif, vous avez une vue d’ensemble et pouvez travailler avec des équipes internes et externes afin de les aligner,

- Capacité à communiquer une vision et à la mettre en œuvre.

- Crédible ; fait ce qu’il/elle dit qu’il/elle va faire. Esprit d’équipe

- Hautement professionnel avec une énergie et un enthousiasme incroyables

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We are seeking an energetic and experienced Performance Manager. This highly motivated individual will be responsible for developing & maintaining existing customer relationships while driving performance with AutoSync’s CRM product, Activix.

We are seeking a candidate that has proven success in developing strategic relationships in organizations leading to high retention rates, high adoption, and expansion opportunities.

This role will proactively engage in the day-to-day management of the account, including strategic account planning, performance reviews, training, technical acumen, and customer success issue resolution. This role will work directly with Sales, Marketing, and Management within the Dealership.

This position is designed for a person who has high attention to detail, strives for customer success and satisfaction, is articulate and credible, and is metrics-driven.

This role reports to the Sr. Performance Manager.

- Business Strategy: Develop a clear understanding of the client’s business goals. Craft and implement effective dealership processes associated with Sales and business development that deliver performance in line with the client’s business goals. Track performance, provide analysis, and become a trusted consultant and advisor.

- Conducting Monthly Performance Reviews: Consistent completion of performance reviews as per account guidelines to maintain client relationships and monitor the effective performance of the client’s product suite. Audit product performance and take steps to align execution with strategy.

- Customer Engagement, Growth, and Retention: Building trust and strong relationships with the dealer. Ensure high levels of product adoption where applicable. Identify opportunities for growth within the account portfolio. Mitigate potential churn through proactive retention efforts, and in the event of account cancellation, ensure a high rate of account retention.

- Activix CRM Compliance: Internal Process Adherence and ensure correct and timely updates within Activix client CRM for the purposes of account management and measuring KPIs.

- Dealership Training: Train dealership personnel to ensure strong adoption and engagement with AutoSync software products. Present best practices and establish repeatable processes compatible with dealership selling strategies. Ensure training is engaging and interactive. Provide refresher/new feature training to dealerships as required.

- University degree or previous sales experience

- And/or 2+ years of automotive industry experience, ideally within a dealership or with another CRM provider

- And/or 2+ years of account management experience

- Comfortable working somewhat autonomously and able to prioritize deliverables accordingly

- Ability to use quantitative & qualitative metrics to communicate progress, identify meaningful trends & make compelling recommendations

- Experience in communicating with dealership personnel, including Dealer Principals, General Managers, Sales Managers, and Sales Associates.

- Bilingual (English/French) is a requirement

- Excellent presentation and communication skills

- Strategic & Collaborative; get the bigger picture – can work with internal & external teams to bring alignment,

- Ability to communicate a vision and deliver on it

- Credible; does what he/she says he/she is going to do. Team player

- Highly professional with incredible energy and enthusiasm