Room Attendant

Description du poste

Tâches principales : 

• En charge du rangement et du nettoyage quotidien des chambres, des salles de bains et des espaces communs, dans le respect des normes et procédures hôtelières en vigueur et des règles de sécurité et d'hygiène. 

• Garder tout l'équipement propre, bien rangé et bien entretenu conformément au manuel d'opérations d'entretien ménager, y compris l'entreposage approprié et sécurisé. 

• Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, des espaces publics, des salles de repos et de l'aménagement des environs. 

• Avoir une compréhension complète des différents produits d'entretien et de leur utilisation. 

• Signaler tout article endommagé ou manquant dans les chambres au superviseur de l'entretien ménager pour qu'il prenne des mesures et fasse un suivi. 

• Remettre au superviseur / adjoint GG tous les objets perdus et trouvés avec des informations complètes et détaillées. 

• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et promptitude dans l'exercice de ses fonctions. 

• Pour s'assurer que tous les clients profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé. 

• Escorter les invités plutôt que de leur indiquer des directions. 

• Respecter la vie privée des clients (par exemple, en respectant le panneau « Ne pas déranger ») et la confidentialité des informations. 

• Prendre en considération les comportements des clients et en informer le superviseur/adjoint GG. 

• Pour signaler tout commentaire ou plainte d'un client. 

• S'assurer que la documentation des clients dans les chambres est complète et à jour. 

• Assister à une séance de briefing quotidienne avec l'équipe housekeeping. 

• Trier et compter les articles en linge sale avant de les envoyer à la blanchisserie 

• Trier les déchets. 

• S'occuper de l'équipement de l'hôtel, des cadeaux de bienvenue gratuits et du linge de chambre avec soin. 

• Être responsable du nettoyage et du réapprovisionnement du chariot tous les jours. 

• Maintenir le chariot et le débarras impeccablement rangés. 

• S'assurer que les couloirs sont maintenus propres et exempts d'obstacles 

• Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel 

• Contribuer aux engagements de l'hôtel dans le cadre de la « Charte de l'Environnement » (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets, etc.). 

• Être entièrement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du service housekeeping. 

• S'acquitter de toute autre tâche raisonnable assignée par le superviseur d’étage et l’adjoint GG. 

Autres tâches :  

• Se présenter au travail à l'heure en portant l'uniforme et l'insigne nominatif appropriés.  

• Maintenir un niveau élevé d'apparence personnelle et d'hygiène et adhérer aux normes d'apparence de l'hôtel et du département. 

• Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps. 

• Entretenir de bonnes relations de travail avec vos collègues et tous les autres départements. 

• Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l'hôtel. 

• Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s'acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu'assignées, y compris la réaffectation dans d'autres départements si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l'entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle. 

• Assister à des formations et à des réunions au besoin. 

Qualifications

• Les connaissances, compétences et aptitudes suivantes sont requises :
• Le souci du détail, du style et de l'esthétique de l'hôtel est essentiel.
• Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Formation dans le domaine de l'hôtellerie ou dans un domaine similaire.
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise moyenne de l'anglais, de l'arabe et du français.

Informations supplémentaires

Sofitel Agadir Royal Bay Resort