On-Site Services Consultant

Nos consultants des services sur site agissent comme les représentants locaux de GEA IT sur un ou plusieurs sites assignés, garantissant la fiabilité des opérations informatiques quotidiennes et une expérience utilisateur cohérente et orientée client. Ils se concentrent sur l’exécution sur site, la coordination et la prévention proactive des problèmes, tandis que le Service Desk demeure le canal principal pour les incidents standards et les demandes de service. Ils jouent le rôle de partenaires locaux de confiance, faisant le lien entre les utilisateurs, le Service Desk et les fonctions IT globales.

Our On-Site Services Consultants serve as the local representative of GEA IT across one or more assigned sites, ensuring reliable daily IT operations and a consistent, customer-oriented user experience. They focus on on-site execution, coordination, and proactive issue prevention, while the Service Desk remains the primary channel for standard incidents and service requests. They act as a trusted local partner, bridging users, Service Desk, and Global IT functions.

Responsibilities / Tasks

Responsabilités:

Assurer la stabilité opérationnelle locale et la continuité des services pour votre site.
Fournir un soutien pratique pour les problèmes liés à l’infrastructure, au poste de travail et au réseau.
Coordonner avec le Service Desk, les Service Delivery Managers et les Competence Centers pour gérer les escalades locales et les problèmes récurrents.
Soutenir la mise en œuvre locale des changements IT, des déploiements, des relocalisations et des activités d’infrastructure.
Maintenir et mettre à jour la documentation IT locale, en garantissant son exactitude, sa conformité et sa transparence.
Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des processus, outils et pratiques de sécurité IT de GEA.
Identifier et communiquer les risques, les opportunités d’amélioration et les retours issus des opérations locales à l’organisation On-Site Services.
Représenter Global IT de manière professionnelle auprès de la direction du site et des autres parties prenantes locales.
Promouvoir les standards, politiques et principes de gouvernance IT de GEA ainsi que la vision et la culture des On-Site Services au sein de l’organisation locale, en agissant comme un visage visible et de confiance de GEA IT.
 

Ce que vous y gagnerez:

Une expérience au sein d’une entreprise mondiale dynamique.
L’opportunité de travailler avec des technologies de pointe.
Une exposition à des équipes internationales et à des cultures diverses.
Le développement de compétences en résolution de problèmes, communication et collaboration.

Your Tasks:

Ensure local operational stability and service continuity for your site.
Provide hands-on support for infrastructure, workplace, and network issues.
Coordinate with the Service Desk, Service Delivery Managers, and Competence Centers to manage local escalations and recurring problems.
Support the local implementation of IT changes, rollouts, relocations, and infrastructure activities.
Maintain and update local IT documentation, ensuring accuracy, compliance, and transparency.
Guide users in the proper use of GEA IT processes, tools, and security practices.
Identify and communicate risks, improvement opportunities, and feedback from local operations to the 
On-Site Services organization.
Represent Global IT professionally toward site management and other local stakeholders.
Promote GEA IT standards, policies, and governance principles as well as the On-Site Services vision and culture within the local organization, acting as a visible and trusted face of GEA IT.
 

What You'll Gain:

Experience in a dynamic global company.
Work with cutting-edge technology.
Exposure to international teams and diverse cultures.
Develop problem-solving, communication, and collaboration skills

Your Profile / Qualifications

Bac +3 minimum en informatique avec 4 ans d’expérience pertinente.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec maîtrise de la langue locale et de l’anglais.
Capacité d’analyse et approche de travail proactive.
Adaptabilité et volonté d’apprendre.
Esprit d’équipe et collaboration.
Sens du service client.
Méthodique, organisé et autonome.
Disponible pour des déplacements occasionnels.
 

Compétences et expérience requises:

Maîtrise de l’écosystème Microsoft (Windows, Suite Office, Teams, Microsoft 365, Azure, SharePoint).
Capacité démontrée à assurer la coordination entre les utilisateurs, le Service Desk et les équipes IT centrales, ainsi qu’à traduire les besoins métiers en actions IT sur site.
Compréhension générale des technologies liées au poste de travail, à l’infrastructure et au réseau.
Expérience des processus IT, de la gouvernance et des normes de sécurité.
Intérêt pour la digitalisation, la connectivité industrielle et l’intégration IT/OT.
 

Profile:

Associate's degree in computer science and 4 years of related experience.
Strong written and verbal communication with proficiency in local language and English.
Problem-solving ability and proactive work approach.
Adaptability and eagerness to learn.
Collaborative team player.
Customer service oriented.
Structured, organized, and independent.
Available for occasional travel.

Required Skills and Experience:

Proficient in Microsoft ecosystem (Windows, Office Suite, Teams, Microsoft 365, Azure, SharePoint).
Proven ability to coordinate between users, Service Desk, and central IT teams effectively as well as to translate business needs into IT actions on-site.
Broad understanding of workplace, infrastructure, and network technologies.
Experience with IT processes, governance, and security standards.
Interest in digitalization, industrial connectivity, and IT/OT integration.

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