Butler

Description du poste

Votre rôle

En tant que Butler, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client et veillez à offrir un service personnalisé, discret et d’excellence à nos clients.

Vous êtes chargé(e) d’anticiper leurs besoins, de leur apporter une attention personnalisée et de garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes.
• Anticiper les besoins et préférences des clients afin de leur proposer un service sur mesure.
• Assurer la préparation et le suivi des chambres et suites avant et pendant le séjour.
• Coordonner les demandes particulières avec les différents départements de l’hôtel.
• Organiser et suivre les prestations personnalisées : réservations, transferts, demandes spécifiques, attentions en chambre, etc.
• Assurer le service en chambre selon les standards de l’établissement.
• Maintenir une communication constante avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Guest Relations.
• Assurer un suivi rigoureux des préférences et habitudes des clients afin de personnaliser leur expérience.
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
• Garantir le respect des standards de qualité, de présentation, de confidentialité et de sécurité de l’établissement.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Qualifications

Votre rôle

En tant que Butler, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client et veillez à offrir un service personnalisé, discret et d’excellence à nos clients.

Vous êtes chargé(e) d’anticiper leurs besoins, de leur apporter une attention personnalisée et de garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes.
• Anticiper les besoins et préférences des clients afin de leur proposer un service sur mesure.
• Assurer la préparation et le suivi des chambres et suites avant et pendant le séjour.
• Coordonner les demandes particulières avec les différents départements de l’hôtel.
• Organiser et suivre les prestations personnalisées : réservations, transferts, demandes spécifiques, attentions en chambre, etc.
• Assurer le service en chambre selon les standards de l’établissement.
• Maintenir une communication constante avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Guest Relations.
• Assurer un suivi rigoureux des préférences et habitudes des clients afin de personnaliser leur expérience.
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
• Garantir le respect des standards de qualité, de présentation, de confidentialité et de sécurité de l’établissement.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Votre profil

• Expérience préalable dans un hôtel 5 étoiles, un établissement de luxe ou dans un poste similaire.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Sens aigu du service et de l’hospitalité.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Forte capacité d’écoute, d’anticipation et d’adaptation.
• Sens de la discrétion et respect absolu de la confidentialité.
• Organisation, rigueur et souci du détail.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout.
• Une connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe est fortement appréciée.

Votre personnalité

Nous recherchons avant tout une personne élégante, attentive, proactive et naturellement orientée vers le service.

Vous aimez créer une relation privilégiée avec les clients, vous avez le sens du détail et savez transformer chaque interaction en une expérience positive.

Votre discrétion, votre disponibilité et votre capacité à anticiper les attentes sont vos principaux atouts.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech ?

Rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech, c’est intégrer un environnement international où l’excellence du service, l’esprit d’équipe et le développement des talents sont au cœur de notre culture.

Vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’un établissement 5 étoiles et de contribuer directement à offrir à nos clients une expérience authentique, personnalisée et mémorable.

Prêt(e) à faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients ?

Rejoignez-nous et écrivez avec nous la prochaine histoire de Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech.