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Sachbearbeiter Privatpatientenservice

Clinical Support & Patient AdministrationConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMunich, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Commercial experience and at least one year of professional experience in customer service or a comparable field.
Very good knowledge of Microsoft Office, particularly Outlook, Excel, and Word.
Strong affinity for working with enterprise resource planning systems and document management systems.
Very good German language skills, both spoken and written, for telephone and written communication.
Confidence in direct customer contact and in handling service-related inquiries.
Ability to communicate information clearly and respond professionally to different conversation situations.
Service orientation and consistent effort to resolve customer inquiries appropriately.
Careful and reliable handling of data, documents, and cases, including monitoring outstanding steps.
Ability to coordinate reliably with internal and external stakeholders.

Responsibilities

Record orders and prepare cost estimates for the provision of respiratory therapy devices and accessories.
Process new patient supplies and help ensure that patients receive the devices and products they need.
Ensure the ongoing supply of existing patients by reliably processing outstanding cases.
Correctly implement health insurer contracts and special conditions, as well as agreements with prescribers.
Check orders and monitor processing statuses and outstanding information.
Research missing data and documents from patients, health insurers, and prescribers in writing and by telephone.
Advise patients clearly on their concerns and support them with questions about their care.
Record and process complaints and claims and initiate the necessary steps to resolve them.
Support the optimization of existing processes with concrete and constructive improvement suggestions.
Communicate and coordinate directly with patients, health insurers, prescribers, clinics, field sales, and internal stakeholders.

Desired Qualifications

Completed commercial vocational training, for example in an office, healthcare, or social-care setting.
Good English language skills, both spoken and written.

Sichere die zuverlässige Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten

Als Sachbearbeiter Privatpatientenservice (m/w/d) begleitest du die Versorgung von Privatpatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör von der Auftragserfassung bis zur fortlaufenden Betreuung. Du bearbeitest Vorgänge schriftlich, telefonisch und elektronisch und stehst dabei im direkten Austausch mit Patient:innen, Krankenversicherungen, Verordnern, Kliniken, dem Außendienst und internen Schnittstellen.

Was du bewirkst:

• Erfasst Aufträge und erstellst Kostenvoranschläge für die Versorgung mit Atemtherapiegeräten und Zubehör

• Bearbeitest Neuversorgungen und trägst dazu bei, dass Patient:innen ihre benötigten Geräte und Produkte erhalten

• Sicherst die fortlaufende Versorgung von Bestandspatient:innen durch die zuverlässige Bearbeitung offener Vorgänge

• Setzt Verträge und Sonderkonditionen der Krankenversicherungen sowie Vereinbarungen mit Verordnern korrekt um

• Kontrollierst Aufträge und behältst Bearbeitungsstände sowie noch ausstehende Informationen im Blick

• Recherchierst fehlende Daten und Unterlagen bei Patient:innen, Krankenversicherungen und Verordnern schriftlich und telefonisch

• Berätst Patient:innen verständlich zu ihren Anliegen und unterstützt sie bei Fragen rund um ihre Versorgung

• Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und leitest die erforderlichen Schritte zur Klärung ein

• Unterstützt die Optimierung bestehender Abläufe mit konkreten und konstruktiven Verbesserungsvorschlägen

Was du mitbringst:

• Kaufmännische Erfahrung und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Outlook, Excel und Word

• Hohe Affinität zur Arbeit mit Warenwirtschaftssystemen und Dokumentenmanagementsystemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die telefonische und schriftliche Kommunikation

• Sicherheit im direkten Kontakt mit Kund:innen und bei der Bearbeitung servicebezogener Anliegen

Ein Plus, aber kein Muss:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Büro, Gesundheitswesen oder Sozialwesen

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das zeichnet dich aus:

• Kommunikationsstärke: Du vermittelst Informationen verständlich und gehst professionell auf unterschiedliche Gesprächssituationen ein

• Serviceorientierung: Du nimmst Anliegen ernst und arbeitest konsequent an einer passenden Klärung

• Sorgfalt: Du bearbeitest Daten, Unterlagen und Vorgänge zuverlässig und behältst offene Schritte im Blick

• Teamfähigkeit: Du stimmst dich verbindlich mit internen und externen Schnittstellen ab

Unsere Benefits für dich:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz

• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)

• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen

• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet

• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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About the Company

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ResMed creates cloud-connected medical devices and software platforms to treat and manage sleep apnea, COPD, and other chronic diseases. Its devices (like sleep therapy gear) collect patient data and deliver therapy, while connected software platforms enable remote monitoring, coaching, and caregiver support. The company sells medical devices and offers software subscriptions, generating revenue from product sales and ongoing service fees. Unlike some competitors, ResMed combines hardware with cloud-based analytics and a broad ecosystem that supports patients, healthcare professionals, and caregivers across more than 120 countries. Its goal is to improve patient care and quality of life while reducing hospital visits and overall healthcare costs.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: San Diego, CA
Founded: 1989

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