Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Reception Coordinator

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeGoiânia, State of Goiás, BrazilNo salary listed

About the Job

Requirements

Previous experience in hotel reception, preferably in leadership or supervisory positions.
Knowledge of check-in, check-out, reservations, billing, and guest-service processes.
Advanced English, with the ability to communicate with international guests.
Knowledge of hotel systems, preferably Opera Cloud.
Ability to lead teams, organize operational routines, and monitor performance indicators.
Availability to work shifts, including weekends and holidays.

Responsibilities

Coordinate and monitor the Reception team’s activities, ensuring high-quality service to guests.
Organize and distribute the team’s work, ensuring smooth operations and compliance with department routines.
Monitor check-in and check-out processes to ensure prompt, accurate, and courteous service; verify crew members.
Monitor hotel occupancy, room availability, and unit status, coordinating with Housekeeping.
Handle guest requests, questions, and complaints, ensuring prompt and effective resolutions.
Bill group stays and verify the issuance of invoices.
Monitor reservations, accommodation changes, special requests, and other matters related to the guest experience.
Monitor Reception accounts, postings, and billing procedures, ensuring accuracy and process compliance.
Ensure effective communication between shifts so relevant information is handed over and operations continue smoothly.
Monitor operational indicators and guest satisfaction results, identifying opportunities to improve processes and service quality.
Support team training, onboarding, and development, reinforcing hospitality standards, professional conduct, and personal presentation.
Ensure compliance with security procedures, confidentiality of guest information, and data protection.
Promote service excellence by anticipating guest needs and contributing to a welcoming, personalized, and memorable experience.

Desired Qualifications

Other languages are an advantage.

Descrição da vaga

Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais;
Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

Qualificações

Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;

Informações adicionais

Benefícios:

Convênio médico
Convênio odontológico ( por adesão)
Vale Transporte
Seguro de vida
Ticket alimentação
PPR ( Programa de Participação nos Resultados)
PAP ( Programa de Previdencia Privada)
Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas)
Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

Assistência médica
Assistência odontológica
Participação nos lucros
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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