All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Gouvernant

Janitorial ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceIn-person

About the Job

Requirements

A minimum of two years of experience in a similar position at a high-end hotel or palace.
Strong knowledge of luxury hospitality service standards.
Strong organizational skills, attention to detail, and discretion.
Natural leadership and the ability to unite and develop teams.
Good command of operational software, including property management systems, task-tracking tools, and internal ordering systems.
Fluent spoken and written French.

Responsibilities

Supervise and coordinate the work of room attendants and hotel porters on the assigned floor or area.
Inspect the cleanliness, presentation, and maintenance of guest rooms, suites, and public areas in accordance with palace standards.
Follow up carefully on special guest requests and ensure guest satisfaction.
Manage orders for linen, equipment, and cleaning products.
Provide ongoing training, follow-up, and motivation for on-site teams.
Work closely with reception, maintenance, and concierge departments to ensure smooth, personalized service.
Participate in operational meetings and quality audits.
Perform other duties as assigned; the listed duties are not exhaustive.

Desired Qualifications

Professional English proficiency is an asset.

Description du poste

Au sein du Royal Monceau – Raffles Paris, Palace parisien emblématique mêlant art, élégance et hospitalité d’exception, le ou la Gouvernant(e) H/F joue un rôle clé dans l’expérience client.

Véritable garant(e) de l’excellence et du raffinement du service en chambre, vous supervisez les équipes d'étage avec rigueur, bienveillance et exigence, afin d’assurer un service irréprochable à nos hôtes.

Missions :

Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et équipiers sur votre étage ou secteur.
Contrôler la propreté, la présentation et l’entretien des chambres, suites et espaces publics, dans le respect des standards du palace.
Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur entière satisfaction.
Gérer les commandes de linge, d’équipement et de produits d’entretien.
Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain.
Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, maintenance, conciergerie) pour garantir un service fluide et personnalisé.
Participer aux réunions opérationnelles et aux audits qualité.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Qualifications

Exigences en matière d'expérience :

Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme ou palace

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Sens aigu de l’organisation, du détail et de la discrétion.
Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes.
Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l’exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes).

Exigences en matière de langues :

Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
L’anglais professionnel est un atout.

Informations supplémentaires

Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
Treizième mois
Prime indemnité repas
Pass Navigo : Prise en charge à 100%
Mutuelle
Carte Heartist Accor
Avantages Spécifiques
Et bien plus encore...

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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