Gouvernant Général

Description du poste

Véritable chef(fe) d’orchestre des étages 🎶, vous veillez à ce que chaque chambre et chaque espace de Mama Shelter soit impeccable, accueillant et prêt à recevoir nos clients dans les meilleures conditions !

En tant que Gouvernant(e) Général(e), vous supervisez l’ensemble du service Housekeeping, accompagnez vos équipes au quotidien et garantissez le respect de nos standards de qualité, d’hygiène et de sécurité. Votre objectif ? Faire en sorte que chaque client se sente comme chez lui, avec cette petite touche Mama en plus ! ❤️

Vous organisez et contrôlez le nettoyage des chambres, des parties communes et des espaces de service. Vous veillez à la qualité des prestations, au respect des procédures et à la disponibilité des chambres dans les délais impartis.

Vous coordonnez les interventions avec les autres services de l’hôtel, notamment la réception et la maintenance, pour assurer une expérience client irréprochable. Un détail à corriger ? Vous êtes déjà sur le coup ! 🔍

Véritable manager de terrain 🤝, vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs. Vous organisez les plannings, répartissez les tâches et veillez à la bonne coordination des équipes. Votre mission ? Motiver, accompagner et faire progresser chacun dans une ambiance conviviale et dynamique ! 💪

Vous assurez le suivi des stocks de linge, des produits d’entretien et des équipements, tout en maîtrisant les coûts et en optimisant les ressources. Vous contrôlez les consommations, participez au suivi budgétaire et veillez à la bonne gestion du matériel. 📊

Attentif(ve) à chaque détail, vous veillez au confort et à la présentation de tous les espaces. Vous prenez en compte les retours des clients, supervisez le traitement des réclamations et collaborez étroitement avec les autres services pour apporter des solutions rapides et efficaces. 🛎️

Enfin, vous suivez les indicateurs de performance du service et proposez des améliorations pour gagner en efficacité, sans jamais faire de compromis sur la qualité. Chez Mama, une chambre impeccable, c’est aussi le début d’un excellent séjour ! ✨

Qualifications

• 🧹 Vous avez le sens du détail et la qualité est votre priorité.
• 🤝 Vous aimez manager, fédérer et faire progresser une équipe.
• 📋 Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• 🔍 Vous avez l’œil partout et repérez immédiatement ce qui mérite une attention particulière.
• 💰 Vous savez gérer les stocks, maîtriser les coûts et optimiser les ressources.
• ⚡ Vous êtes réactif(ve) et savez gérer les imprévus avec calme et efficacité.
• 🛎️ Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos actions.
• 🧼 Vous maîtrisez les règles d’hygiène, de sécurité et les standards de propreté en hôtellerie.
• 🌟 Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec les différents services de l’hôtel.
• 💻 Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion et de suivi opérationnel.

Informations supplémentaires

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DEROULE DES ENTRETIENS :

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶 :

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.