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Global hotel management, franchising, loyalty program

Reservations Intern

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

InternshipParis, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A Bac+2 qualification in hospitality school or commerce is required.
Experience in hospitality is desirable.
Fluent English is required.
A third language is appreciated.
Strong interpersonal skills, teamwork, and organization are required.
Knowledge of the Office suite and Opera software is appreciated.
A mandatory internship agreement is required.

Responsibilities

Provide clients with a warm, personalized telephone welcome.
Assist with individual reservations by receiving requests, entering and checking information, sending confirmations, and updating online reservations in accordance with Sofitel standards.
Support regular checks of reservation files and verify the validity of booking guarantees.
Know the hotel's rates and packages.
Help sell the available room categories at the best rate.
Apply and comply with the hotel's pricing policies.
Communicate effectively with all hotel departments to help ensure guests have an excellent stay.

Desired Qualifications

Experience in hospitality.
A third language.
Knowledge of the Office suite and Opera software.

Description du poste

Encadré(e) par notre équipe Réservations et en coordination avec les collaborateurs du service, vous
participerez aux missions suivantes :

Offrir un accueil téléphonique chaleureux et personnalisé à nos clients.
Aider à la gestion des réservations individuelles : réception des demandes, saisie, vérification, envoi des confirmations et mise jour des réservations effectuées en ligne dans le respect des standards Sofitel.
Support au contrôle régulier des dossiers de réservation et vérifier la validité des garanties.
Connaître l’offre tarifaire et les packages de l’hôtel.
Participer à la vente au meilleur tarif des différentes catégories de chambres disponibles.
Appliquer et respecter les politiques tarifaires de l’hôtel.
Assurer une bonne communication avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir un séjour inoubliable.

Qualifications

Bac+2 en école Hôtelière ou Commerce
Expérience souhaitée en Hôtellerie
Langues : Anglais courant
Une troisième langue sera appréciée
Bonne aisance relationnelle, un esprit d’équipe et un bon sens de l'organisation
Maîtrise du pack office et du logiciel Opéra appréciés
Convention de stage obligatoire

Informations supplémentaires

Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
Remboursement à hauteur de 100% du titre de transport parisien
Uniforme fourni et entretenu

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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