Modèle de description de poste Nike : responsable du service de vente au détail

Lieu et type de magasin : NIKE MIRABEL OUTLET

Adresse : MIRABEL, QC

Horaires : (40 heures par semaine, soirs et week-ends compris)

Derrière chaque grande équipe se cachent des coachs d’exception. Voilà pourquoi nos responsables de service portent le titre de Coach.

Rejoignez l’équipe NIKE en tant que responsable de service

En tant que responsable de service Nike, vous représentez NIKE.  Si vous aimez les volumes d’activités élevés et les rythmes intenses, ce poste est fait pour vous. Vos expériences et points de vue guideront nos client·e·s et les aideront à prendre les meilleures décisions.  Vous travaillerez avec votre équipe pour améliorer le service client et offrir une expérience de qualité. 

Notre devise ? If you have a body, you are an athlete. C’est grâce à votre passion du sport et du service client que vous concrétiserez cette idée. Cela implique de former correctement votre équipe et de mettre en œuvre nos principes liés au service tout en représentant notre culture mondiale du sport, la marque NIKE et votre communauté. À vous de faire en sorte que votre équipe crée des expériences positives, s’amuse et ait le sentiment de participer à une cause qui dépasse les frontières individuelles.

En tant que responsable de service, vous dirigerez, encadrerez et motiverez votre équipe pour proposer aux client·e·s la meilleure expérience possible tout en veillant à ce que les membres de votre équipe se sentent inclus et soutenus. Vous utiliserez votre expertise dans la vente au détail pour mener à bien les stratégies de croissance du magasin et créer d’autres opportunités de développement des partenariats communautaires. Vous êtes la personne sur qui tout le monde compte pour les encourager, les encadrer et donner vie à NIKE pour nos client·e·s, nos communautés et nos collègues. Vous profiterez également de divers avantages : réductions accordées aux employé·e·s, soins de santé, congés payés et programmes de formation pour développer et faire progresser votre carrière.  

Partez du bon pied

• Trois ans d’expérience au contact de la clientèle dans les secteurs de la vente au détail ou de l’hôtellerie
• Une année d’expérience en tant que responsable
• Capacité à recruter, créer et diriger des équipes très performantes
• Maîtrise des produits Microsoft Office et des systèmes du secteur de la vente au détail
• Capacités physiques : pouvoir se pencher, s’accroupir, tendre les bras en l’air, monter à l’échelle et se tenir debout pendant des périodes prolongées, avec ou sans aménagements raisonnables
• Capacité à utiliser des outils pour résoudre des conflits, encadrer des employé·e·s et les conseiller
• Possibilité de travailler le matin, en soirée, les week-ends et les jours fériés si nécessaire

Vos responsabilités

• Diriger une équipe pour contribuer au bon fonctionnement du magasin 
• Vous assurer que les effectifs de votre magasin sont suffisants en attirant, évaluant et en intégrant vos futur·e·s collègues 
• Fournir aux employé·e·s des magasins les outils nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes 
• Diriger l’équipe de votre magasin et améliorer les résultats commerciaux et indicateurs clés, notamment la budgétisation, la planification, un niveau élevé de service client, les ventes, ainsi que la direction et le management
• Gérer le cycle de vie des produits de la réserve au merchandising visuel en passant par l’aire de vente 

Des récompenses pour un travail bien fait   

• Assurance santé, bien-être et soins dentaires 
• Programme de remboursement des frais de scolarité, programme d’aide aux employé·e·s, participation au plan d’épargne-retraite 
• Congés payés accumulés et jours fériés payés 
• Possibilité d’acheter des actions Nike à prix réduit grâce à notre Programme d’achat d’actions pour les employé·e·s (ESPP) 
• Réductions sur les produits Nike pour vous et votre famille 

NIKE, Inc. s’engage à recruter des personnes d’origines diverses. Les candidatures seront prises en considération sans distinction d’origine ethnique, de couleur de peau, de religion, de sexe, de nationalité, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’expression de genre, de statut de vétéran ou de handicap.

Pour plus d’informations, consultez la page Equal Employment Opportunity is The Law

Hours: Full Time Permanent 40 hours per week, including nights and weekends]

Behind every great team is a great coach. That’s why when you join us as a Department Manager, we refer to you as a Coach.

Join the NIKE Team as a Department Manager

As a Nike Department Manager, you’re the face of NIKE.  Enjoy high-volume and a fast pace as your diverse experience and perspective helps guide customers in making the best decisions for them.  You’ll work with your team to focus on customer service and get to the win the right way. 

We believe that if you have a body, you are an athlete, and you’ll bring this to life with your passion for sport and customer service. This includes properly training your team and implementing our Service Principles while representing our global culture of sport, the NIKE brand, each other, and your community. You lead the charge of ensuring your team makes positive moments, has fun, and feels like they are a part of something bigger.

As a Department Manager, you’ll lead, coach, and inspire your team to deliver the best experience for their customers while ensuring your team members feel included and supported. You’ll use your retail expertise to drive store growth strategies and create opportunities to continue building upon community partnerships. You are the one people look to for encouragement, leadership and bringing NIKE to life for our customers, communities, and colleagues. You will also enjoy benefits like employee discounts, healthcare, paid time off and education programs to develop and advance your career.  

Putting Your Best Foot Forward

• Three years of customer-facing retail or hospitality experience
• One year of leadership experience
• Demonstrated ability to recruit, build and lead high-performing teams
• Proficient in Microsoft Office and retail business systems
• Ability to bend, squat, reach, climb a ladder and stand for extended periods of time with or without reasonable accommodations
• Proven ability to utilize tools for conflict resolution and employee coaching and counseling
• Able to work mornings, weekends, nights, and holidays as needed

What You’re Responsible For

• Leading a team the helps keep all store functions running seamlessly. 
• Ensuring your store is staffed by attracting, assessing and onboarding your future teammates. 
• Equip store employees with tools needed to succeed in their day-to-day responsibilities. 
• Leading your store’s team and business results/critical metrics, including budgeting, planning, a high level of customer service, sales, people leadership and management
• Managing product life cycle from stockroom to visual merchandising and the sales floor. 

Rewarded for a Job Well Done

• Health, Wellness and Dental Benefits Insurance
• Tuition Reimbursement program, Employee Assistance program, Retirement Savings Plan Match
• Accrued Paid Time Off and Holiday Pay
• The opportunity to buy Nike stock at a discount through our Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
• Discounts for you and your family

NIKE, Inc. is committed to employing a diverse workforce. Qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, gender identity, gender expression, veteran status, or disability.