Synlab

Medical diagnostic laboratory services provider

Medizinische Fachangestellte - Telefonzentrale

Clinical Support & Patient AdministrationConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeAugsburg, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Completed vocational training as a medical assistant (MFA/Arzthelferin) or a comparable medical qualification, such as dental assistant (ZFA) or veterinary assistant (TFA).
Professional written and telephone communication and a confident manner with customers.
Strong service orientation and enjoyment of interacting with customers.
Very good spoken and written German and good Microsoft Office skills.
Confidence handling telephone inquiries and complaints.
Reliability, teamwork, flexibility, and willingness to learn.
Willingness to participate in a two-shift schedule after onboarding: Monday to Friday between 07:30 and 20:00, and Saturdays from 08:00 to 13:00.

Responsibilities

Serve as the first telephone point of contact and independently clarify and answer customer inquiries.
Receive, forward, or handle telephone and written inquiries from medical practices, hospitals, medical care centers, specialist laboratories, and patients about tests and findings.
Schedule appointments with test subjects and report information to the public health department.
Create and update physician master data and profile records.
Handle complaints and contribute to improving service processes and internal workflows.
As a medical assistant, collect forensic samples, including blood, hair, and urine samples.

MFA / Medizinische Fachangestellte (m/w/d) im Kundenservice gesucht: Sie möchten raus aus dem klassischen Praxisalltag und Ihre medizinischen Kenntnisse im telefonischen Kundenservice eines medizinischen Labors einsetzen? In unserem Service-Center betreuen Sie Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten, beantworten Fragen zu Untersuchungen und Befunden und übernehmen abwechslungsreiche organisatorische und administrative Aufgaben.

Dabei arbeiten Sie eigenverantwortlich in einem kollegialen Umfeld und können sich kontinuierlich weiterentwickeln. Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns einen modernen und zuverlässigen Kundenservice in der Labordiagnostik!

·abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich wie z.B. ZFA, TFA

·professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden

·sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse

·guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen

·Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab

·Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung):
Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 – 13:00 Uhr

·Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten

·Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden

·Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt

·Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen

·Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit

·als MFA kümmern Sie sich um die Abnahme forensischer Proben
(Blutentnahme, Haarprobenentnahme, Urinprobenentnahme)

About the Company

Synlab

Medical diagnostic laboratory services provider

SYNLAB provides a full range of medical laboratory services for practicing doctors, clinics, and patients. Its diagnostic tests cover human medicine and are processed through a wide network of labs across 36 countries and four continents, making it a leading partner for laboratory diagnostics in Europe. Tests are performed in certified laboratories using standardized procedures to deliver fast, reliable, high-quality results that doctors use to diagnose and monitor conditions. SYNLAB differentiates itself through its large European footprint, integrated laboratory network, and scale, which enable consistent, timely diagnostics across many sites. The company’s goal is to support better patient care by expanding access to accurate and efficient laboratory testing.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1998

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