All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Reception Manager

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÉvry-Courcouronnes, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience managing a reception department or service.
Strong English proficiency.
Familiarity with OPERA CLOUD, TARS, Hotel Distribution, and Excel is appreciated but not mandatory.

Responsibilities

Supervise, lead, and support a team of 10 employees, including a Front Desk Team Leader.
Support team development by monitoring mandatory training and contributing to the training plan.
Manage daily reception operations in a high-traffic environment.
Ensure a high-quality guest experience, particularly for demanding family guests, through attentive listening, responsiveness, and diplomacy.
Handle sensitive situations and complaints professionally and seek suitable, lasting solutions.
Ensure compliance with Novotel brand and Accor group quality standards.
Coordinate with all hotel teams and with the external housekeeping provider to ensure a smooth guest journey.
Ensure compliance with administrative procedures under A.D.I.C.T.
Supervise guest arrivals, departures, billing, and payment collection.
Participate in team organization, scheduling, and skills development.
Monitor performance and quality indicators, including RPS targets, Booking.com ratings, and TrustYou responses, and contribute to continuous improvement of the guest experience.
Act as the Accommodation Manager’s deputy when they are absent.

Desired Qualifications

Passion for the hospitality industry.
Openness to discovering new languages and cultures.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la réception et de la mise en application et du suivi du parcours client afin d’atteindre l’excellence.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

Management

Encadrer, animer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
Contribuer au développement des équipes en assurant un bon suivi des formations obligatoires et en étant force de proposition pour le plan de formation
Piloter l'activité quotidienne de la réception dans un environnement à forte fréquentation.

Parcours et Expérience client

Garantir une expérience client de haut niveau, en particulier auprès d'une clientèle familiale exigeante, en faisant preuve d'écoute, de réactivité et de diplomatie.
Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme, tout en recherchant des solutions adaptées et durables.
Veiller au respect des standards de qualité de la marque Novotel et du groupe Accor.
Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des équipes de l’hôtel pour assurer un parcours client fluide et qualitatif,
Assurer une coordination avec le service d’étage (prestataire externe),

Administratif

Garantir l’application et le respect des procédures administratives (suivant A.D.I.C.T)
Superviser les opérations d'arrivée, de départ, de facturation et d'encaissement.
Participer à l'organisation des équipes, aux plannings et à leur montée en compétences.

Qualité

Suivre les indicateurs de performance et qualité (atteinte traget RPS,note booking, réponse trust you) et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Assurer le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Qualifications

Si vous êtes :

Passionné·e par le monde de l'hôtellerie.
Doté·e d’un relationnel hors pair, vous avez déjà une expérience dans la gestion d'un service de réception et vous appréciez encadrer une équipe dans une ambiance chaleureuse et les aidez à grandir et à se développer autour d’un projet commun.
Déjà très à l’aise en anglais, vous êtes toujours ouvert·e à découvrir de nouvelles langues et cultures.
Familier·ère des logiciels OPERA CLOUD, TARS, Hotel Distribution et Excel (appréciées mais non obligatoires, on est là pour apprendre).

Mais quelque que soit votre expérience, votre motivation est votre meilleur atout !

Informations supplémentaires

Hôtel Franchisé

Compensation: N/A to 2700 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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