InPost

Runs automated parcel lockers and PUDOs

Contact Center Solution Designer - m/f/n

Enterprise ApplicationsUpdated on Nov 13

Full-timeKraków, PolandNo salary listedRemote

About the Job

Requirements

At least 2 years of technical experience working with Contact Center systems.
Practical experience independently configuring, implementing, and deploying Contact Center solutions.
Experience configuring IVR, routing, queues, service strategies, or other Contact Center platform components.
Knowledge of systems such as Genesys, Alfavox, or comparable Contact Center platforms.
Ability to translate business requirements into a concrete solution and technical configuration.
Experience testing deployed changes and diagnosing technical problems.
English proficiency at a minimum B2 level.

Responsibilities

Independently design, configure, and deploy Contact Center solutions from business requirements through to a functioning solution.
Technically implement IVR, routing, queues, service-level agreements, automation, and omnichannel solutions.
Configure and develop Contact Center systems such as Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya, or similar platforms.
Implement and develop integrations with customer relationship management, artificial intelligence, business intelligence, and other platforms.
Test deployed configurations and solutions and participate in production launches.
Analyze logs, diagnose problems, and troubleshoot Contact Center systems.
Technically analyze existing solutions and implement changes based on key performance indicators such as average speed of answer, average handling time, and first contact resolution.
Develop omnichannel solutions covering telephone, email, chat, and social media.
Conduct Contact Center system tests and audits, including IVR, chatbots, and performance testing.

Desired Qualifications

Basic knowledge of networking, virtual machines/Kubernetes, and cloud platforms such as Azure, Google Cloud Platform, or Amazon Web Services.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center.

Szukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center.

Zespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.

Jest to rola bezpośrednio związana z pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań.

Zakres usług

Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.
Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel.
Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.
Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.
Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center.
Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR.
Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.
Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.

Kwalifikacje

Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center.
Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.
Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.
Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.
Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną.
Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS.

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost.
Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI.
Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center.
Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji.
Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę.

About the Company

InPost

Runs automated parcel lockers and PUDOs

InPost operates a European logistics and e-commerce platform built around automated parcel lockers (APMs) and pick-up/drop-off points (PUDOs). The system lets customers send, receive, and return parcels 24/7 by using lockers or door-to-door services, with retailers integrated into the network. It differentiates itself through its large, pan-European locker network, strategic acquisitions, and a focus on sustainable, out-of-home last-mile delivery. Its goal is to simplify e-commerce logistics, improve convenience for merchants and consumers, and expand its reach while reducing environmental impact.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Kraków, Poland
Founded: 2006

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at InPost

See more jobs