Product Owner & Process Improvement Expert

Tu rejoins une équipe qui transforme en profondeur ses processus, ses outils digitaux et ses services afin d'offrir une expérience toujours plus fluide aux courtiers et aux client·e·s. Tu contribues directement à l'amélioration continue des opérations et à la réussite des initiatives de digitalisation et d'automatisation.

À l'interface entre les équipes métier, les expert·e·s opérationnel·le·s et les équipes IT, tu identifies les opportunités d'amélioration, structures les besoins et accompagnes la mise en œuvre de solutions à forte valeur ajoutée.

Tes tâches au quotidien

• Tu recueilles, analyses et formalises les besoins des équipes opérationnelles, des courtiers et des différentes parties prenantes.

• Tu traduis les besoins métier en user stories, spécifications fonctionnelles, critères d'acceptation et descriptions de processus.

• Tu gères et structures le backlog des améliorations et des évolutions applicatives.

• Tu coordonnes les échanges avec les équipes IT afin de garantir la bonne mise en œuvre des solutions validées.

• Tu analyses les processus existants et identifies les opportunités de simplification, d'automatisation et d'amélioration continue.

• Tu organises et coordonnes les phases de tests utilisateurs et assures le suivi des retours.

• Tu rédiges et mets à jour les procédures, modes opératoires et documentations métiers.

• Tu identifies des opportunités d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Tu contribues à l'évolution des outils digitaux destinés aux courtiers, notamment le portail de suivi des dossiers.

• Tu analyses les indicateurs de performance et proposes des actions concrètes afin d'améliorer les résultats opérationnels.

Les compétences indispensables

• Tu disposes d'une expérience en analyse métier, amélioration des processus, gestion de produits digitaux ou transformation opérationnelle.

• Tu sais transformer des besoins complexes en solutions concrètes et pragmatiques.

• Tu maîtrises les techniques d'analyse de processus et de résolution de problèmes.

• Tu communiques efficacement avec des interlocuteur·rice·s métier, opérationnel·le·s et techniques.

• Tu maîtrises le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.

Les compétences utiles

• Tu connais le secteur des assurances, des sinistres ou des services financiers.

• Tu es familiarisé·e avec Agile, Scrum, la gestion de backlog et les user stories.

• Tu as une expérience en Lean, amélioration continue ou optimisation de processus.

• Tu as participé à des projets d'automatisation, de digitalisation ou d'intelligence artificielle.

• Tu peux évoluer facilement dans un environnement anglophone.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.