Frog – Director CRM Strategy & Transformation

A propos de frog, part of Capgemini Invent

frog, part of Capgemini Invent, est la combinaison au sein d’une même marque de plusieurs expertises : le business, la marque, l'expérience, l'activation et le déploiement de solutions. 

Nous aidons nos clients à dynamiser et à réinventer leur marque, à créer de nouveaux business, produits, services, et expériences adaptées à leurs utilisateurs, mais aussi à transformation de leurs fonctions marketing et ventes.

Missions

• Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
• Conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client au service de nos clients : définition et mise en œuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée

• Optimiser l’expérience client et les parcours d’interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l’utilisateur

• Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand…), en développant des relations au niveau CxO
• Développer le business de l’entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d’offres et partenariats, réponse à appels d’offres

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• Contribuer à gérer la relation avec les partenaires stratégiques (Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Pega) pour aligner feuille de route, co-selling et co-innovation.
• Encadrer et faire grandir les talents : accompagnement des consultants, animation d’équipes pluridisciplinaires, promotion de la collaboration et de l’excellence opérationnelle
• Déployer des stratégies d’innovation et de rayonnement de la marque : développement des assets pour la réussite des projets, contribution à la réflexion sur les nouveaux modèles d’affaires, services et produits, et amélioration de la visibilité de la marque Invent via des publications et interventions

Profil

• Expérience confirmée (10–15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur.
• Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
• Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants
• Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs.
• Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce).
• Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels.
• Très bon niveau d’anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.

Vous souhaitez rejoindre un collectif dynamique, curieux, passionné et innovant ? Cette annonce est faite pour vous ! L'étendue et la diversité de nos compétences, adossées à la force de notre réseau international et de Capgemini, nous permettent d'offrir à nos clients des expériences de qualité et des solutions innovantes à forte valeur économique, environnementale et sociale.

Chez frog, l'esprit d'équipe et la collaboration prédominent, tout en visant l’excellence pour nos clients.

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable. 
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois. 
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.
 

NOS ENGAGEMENTS ET PRIORITÉS

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.