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Global hotel management, franchising, loyalty program

Assistant Chef de Réception

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, France€2.5k - €2.6k /moIn-person

About the Job

Requirements

At least 3 years of experience managing a reception department.
Fluency in English; another language is an asset.
Strong customer-service orientation and effective oral and written communication.
Ability to supervise a team and develop its skills.
Organizational skills, responsiveness, and initiative.
Understanding of hotel operations and performance indicators.
Proficiency with office software; knowledge of OPERA and TARS is an asset.
Professional presentation aligned with the hotel's image.
Ability to uphold safety standards and provide inclusive, accessible service.

Responsibilities

Support the Chef de Réception in coordinating the department and managing teams to create memorable guest stays while contributing to hotel performance.
Supervise reception operations and ensure quality standards are followed.
Anticipate guest needs, follow up with VIP guests, and handle complaints.
Organize work activities and schedules according to departmental needs.
Support, train, and engage team members in daily work.
Participate in recruitment and employee skills development.
Facilitate communication with other departments to ensure a smooth guest stay.
Review billing and payments, protect data confidentiality, and contribute to revenue and cost-control objectives.
Represent the employer promise through guest interactions and create memorable experiences.

Desired Qualifications

Knowledge of another language.
Knowledge of OPERA and TARS.

Description du poste

VOTRE MISSION

Accompagner le Chef de réception dans la coordination du service et le management des équipes pour faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en contribuant à la performance de l’hôtel.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Superviser les opérations de réception et veiller au respect des standards de qualité.
Anticiper les besoins des clients, assurer le suivi des VIP et gérer les réclamations.
Organiser l’activité et les plannings en fonction des besoins du service.
Accompagner, former et fédérer les équipes au quotidien.
Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs.
Faciliter la communication avec les autres services pour garantir la fluidité du séjour.
Contrôler les facturations et les encaissements, veiller à la confidentialité des données et contribuer aux objectifs de revenus et de maîtrise des coûts.

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

Justifier d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception.
Maîtriser l’anglais ; une autre langue est un atout.
Posséder un excellent sens de l’accueil et une communication aisée, à l’oral comme à l’écrit.
Savoir encadrer une équipe et développer ses compétences.
Faire preuve d’organisation, de réactivité et d’initiative.
Comprendre les enjeux opérationnels et les indicateurs de performance d’un hôtel.
Maîtriser les outils bureautiques ; la connaissance d’OPERA et de TARS est appréciée.
Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

Prise en charge pressing uniforme
Bien-être et sport santé
Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
Indemnité nourriture

Compensation: 2500 to 2650 (EUR) (MONTHLY)

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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