ETE Customer Success Specialist

CSM (Customer Success Manager) é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e serviços contratados, impulsionando o Onboarding (implementação), Adoption da solução, Expansion (cross-selling e upselling), renovação de contratos, retenção e satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

Gestão do relacionamento com o cliente

• Atuar como ponto único de contato do cliente.
• Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e também níveis executivos.
• Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).

Sucesso do cliente e adoção

• Definir e gerenciar Success Plans.
• Garantir o treinamento dos usuários.
• Monitorar a adoção e utilização da solução.
• Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis.

Renovação e crescimento

• Gerenciar renovações de contratos.
• Identificar oportunidades de Expansion (novos ativos, sites ou serviços).
• Colaborar com a equipe de Sales para converter oportunidades identificadas durante a operação.

Coordenação interna

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Sales, Services, Technical Support, Customer Success Hub, Product Management e Partners.
• Resolver incidentes escalados pelos clientes.

Voz do cliente

• Coletar feedback dos clientes.
• Propor melhorias de produto e serviço.
• Manter e acompanhar métricas de saúde do cliente.

Requisitos

• Graduação em Engenharia
• Experiência em serviços recorrentes e ambientes industriais.
• Conhecimento técnico e experiência em transformadores a óleo.
• Conhecimento sobre grandes clientes eletrointensivos.
• Conhecimento profundo do portfólio Schneider.
• Compreensão de IoT, Cloud, Digital Services e EcoStruxure.
• Experiência com Salesforce e ferramentas digitais.
• Inglês avançado
• Espanhol avançado

Soft Skills

• Forte capacidade analítica.
• Orientação para o cliente (farmer mindset).
• Perfil empreendedor e capacidade de desenvolver propostas de valor.
• Foco em renovação e crescimento de ARR (Annual Recurring Revenue).
• Capacidade de negociação e influência.
• Comunicação executiva.
• Gestão de stakeholders.
• Resolução de problemas e conflitos.

Localidade: São Paulo, SP | Blumenau, SC

Recompensas feitas para você

Nossas Total Rewards são a nossa forma de dizer: nós vemos você e valorizamos você. É mais do que remuneração e benefícios—it é um investimento significativo em você. O programa apoia seu desempenho, crescimento, segurança e desenvolvimento do seu potencial. Ele ajuda você a cuidar de si e da sua família, planejar seu futuro, desenvolver habilidades e carreira, colaborar em um ambiente inclusivo e contribuir com a comunidade. Na Schneider Electric, estamos aqui para o que mais importa para você. Saiba mais em nossa Página de Carreiras.

* Programas e iniciativas podem variar de acordo com o país.

Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT – Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe – começam conosco.

IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável.

Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias.

Torne-se um IMPACT Maker na Schneider Electric – inscreva-se hoje!

Receita global de 40 bilhões de euros
+9% de crescimento orgânico Mais de
150.000 funcionários em mais de 100 países

Tem de submeter uma candidatura online para ser considerada para qualquer posição connosco. Esta posição será afixada até ser preenchida.

A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.