L&D Manager

横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、

L&D・マネージャー業務をお任せします。

インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。

L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。
組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。

また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。

細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。

日々の業務について
ゲストエクスペリエンスの向上
ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート
サービス品質の維持・向上に向けた現場リード
顧客フィードバック管理
各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）
ゲストレビューの分析　GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む
分析結果に基づく改善施策の立案および実行
トレーニングおよび人材育成
全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理
新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施
サービススキルおよびブランド理解の向上支援

■ 応募条件 【必須】 高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用） 人材育成・コーチング・ファシリテーションスキル ゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力 複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力 部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリーダーシップ 高い倫理観とプロフェッショナリズム ブランド基準・システム・業務プロセスを理解し、組織へ浸透させる意欲と実行力 【歓迎】 私たちは「True Hospitality」の精神のもと、人を大切にする姿勢を日々の行動で示しています。 本ポジションでは、以下の姿勢が求められます。 True Attitude：真心、プロ意識、前向きなサービスマインド True Confidence：商品知識と確実なシステム運用力 True Listening：ゲストのニーズや期待を理解する力 True Responsiveness：迅速・正確・思慮深いサービス提供

At a luxury hotel located in the Yokohama Minato Mirai area, we are seeking a Learning & Development Manager.

At InterContinental Yokohama Pier 8, we create memorable guest experiences through refined hospitality, exceptional operations, and heartfelt service.

The L&D Manager plays a central role in leading Learning & Development across the hotel, serving as a key driver in cultivating the people and service quality that underpin the luxury experience. With a focus on elevating service standards across the organization, this role leads the planning and delivery of training programs, drives onboarding initiatives, and ensures the consistent integration of brand standards.

In addition, through the analysis of guest feedback, including GSI, GL, and OTA platforms, as well as active involvement in on-site operations, this role promotes practical and continuous service improvement.

This position is ideal for an individual with a keen attention to detail and a strong hospitality mindset, who can lead forward-thinking talent development while fostering effective cross-departmental collaboration.

Key Responsibilities
Guest Experience Enhancement
Support and oversee outlet operations during peak hours
Lead on-site efforts to maintain and elevate service quality
Guest Feedback Management
Respond to guest reviews across all platforms
Analyze guest feedback, including GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love), and OTA platforms
Develop and implement improvement initiatives based on insights
Training & Talent Development
Plan, deliver, and manage training programs for all employees
Design and conduct onboarding training for new hires
Support the development of service skills and brand understanding
Requirements
Must Have
Strong analytical and critical thinking skills, with the ability to interpret and utilize guest feedback and performance metrics
Experience in training, coaching, and facilitation
Ability to drive service excellence with a guest-centric mindset
Strong multitasking skills with the ability to manage multiple projects and training programs simultaneously
Proven teamwork and leadership skills, with the ability to build trust across departments
High level of integrity and professionalism
Motivation and ability to understand and embed brand standards, systems, and operational processes within the organization
Preferred

Guided by our “True Hospitality” philosophy, we value individuals who demonstrate a genuine care for people through their daily actions. The following qualities are especially important for this role:

True Attitude: Sincerity, professionalism, and a positive service mindset
True Confidence: Strong product knowledge and reliable operational execution
True Listening: The ability to understand guest needs and expectations
True Responsiveness: Delivering prompt, accurate, and thoughtful service